Abfall- Sammel- und Transportverband Oberberg (ASTO)

Ich bin eigentlich immer zufrieden, aber letzte Woche ist es vorgekommen, das meine grüne Tonne nicht abgeholt wurde obwohl sie zeitig an der Straße stand, ich hab mich sofort bei Asto gemeldet.
Es wurde gesagt man kümmere sich drum, ich soll die Tonne stehen lassen.
Heute hab ich zum 3. Mal den Bürger Service kontaktiert der auf der Homepage steht und da wurde mir gesagt man hätte ja nochmal versucht meine Adresse anzufahren, aber die Straße die man durchfahren muss um in meine Straße zu kommen sei ja "blockiert" gewesen...
Und was eine absolute Frechheit ist, mir wurde noch versucht irgendeine Geschichte zu erzählen von wegen " man hätte ja mit mir am 31.7 um 12.35 Uhr telefoniert" das stimmt so nicht! Ich habe um 16/16.30 nochmal angerufen und da hieß es wieder " man kümmert sich drum ich soll die Tonne stehen lassen" komisch komisch...
Noch dazu wurde mein Anliegen ja noch runtergespielt und meiner Meinung nach ins lächerliche gezogen mit den Worten " ist doch nur Papier, dann soll ich halt beim nächsten Mal einen Karton neben die Tonne stellen" und " soll ich einen Hubschrauber schicken der die Tonne leert"
Ernsthaft? Die Müllabfuhr vergisst meine Tonne und ich bin am Ende der Buhmann?
Unmöglich!
Wenn ich noch wüsste wie die Dame am Telefon heißt würde ich mich direkt über Sie beschweren

Ich glaube es wurde nie versucht meine Tonne nachträglich zu leeren, alles Ausreden und ich darf es ausbaden, weil ist ja "nur" Papier

Ende vom Lied, ich muss das Zeug jetzt zu einem anderen Entsorger hin bringen, weil meine Tonne einfach ignoriert wurde und ich hier massig Papier habe, unmöglich...

Ich wünsche mir, dass der Ablauf noch kundenfreundlicher und zeitgemäßer gestaltet wird. Einfache Online-Formulare anstelle von schriftlichen Formularen mit Unterschrift und zusätzlichem Versand würden den Prozess deutlich erleichtern und moderner machen.

Bisher alles super in Ordnung gewesen, alle Abholungen erfolgten termingerecht und ordentlich. Falls mal ein Auto voll war und die nicht kamen, wurde es paar Tage später abgeholt, da sollte man schon rücksicht nehmen. Kundenservice naja, einmal was tel. nachgefragt Antwort war zwar bissl plump aber alle Infos erhalten.
Man kann die Leute aber teils auch verstehen wenn man Online sieht was alles an Fragen gestellt werden...

Nun paar Basisinfos die man auch so hätte rausfinden können:
1. Windeln können kostenlos bei Hufnagel (hinter dem BurgerKing in GM) entsorgt werden!
2. Jegliche Art von Metall- und Elektromüll kann als Sondermüll angemeldet werden, ganz leicht online ( da gibt es eig auch alles an Infos was man wissen möchte -,-*)
3. In den Gelben Sack gehört selbstverständlich *NUR* Verpackungesmaterial rein! Steht sogar auf den Gelben Säcken
---(und gegen den Gestank: bestimmte Verpackung notfalls ausspülen und die Säcke notfalls in Keller stellen, auch ganz einfach)-- *ALLES* andere entweder über die Grau Tonne oder halt als Sperrmüll anmelden
4. Man kann fast alles an Sondermüll bei einem der VIELEN Abfallentsorger allein in GM recht günstig entsorgen, einfach mal googlen!

Ich habe fertig 🙂

Am 5.11.2024 wurde meine schwarze Mülltonne nicht geleert. Ich habe um 14:30 Uhr mit einer Frau Fischer telefoniert. Sie sagte mir , dass sie sich drum kümmern würde. Um 15:00 rief schon die Firma Remondis an und erkundete sich nach dem Fall. Am 7.11. wurde die Mülltonne geleert. Toller Service!!!!

... unglaublich schlecht. keinerlei Information zu, wie entsorge ich zum Beispiel Autoreifen oder andere Dinge die nicht in die Gelbe, Schwarze oder Grüne Tonne passen. Leider kann man sich den Entsorger nicht aussuchen. Man hat den Eindruck, das der Entsorger das auch ausnutzt. Die Sachbearbeiterin am Telefon war sehr unfreundlich und wirkte Arrogant und Überheblich.

Ich muss mich wirklich mal Positiv zu diesem Unternehmen aussprechen. Hab um 14:00 angerufen und 2 Probleme gemeldet die ich mit unseren Papiertonnen hatte. Eine war kaputt und die anderen wurden aufgrund einer Baustelle nicht abgeholt. Ich hab angerufen und sofort eine Kompetente freundliche Mitarbeiterin an den Hörer bekommen. Meine Probleme waren 14:15 Uhr gelöst. Einfach Professionell die Dame macht einen tollen Job.

Müllentleerungen bereits drei Mal reklamiert, weil die komplette Straße nach der Abholung an jeder Tonne verdreckt zurückgelassen wird. Zahlungsrückforderung nun verlangt für nicht ordnungsgemäß durchgeführte Dienstleistung der Müllentleerung und notwendiger Straßenreinigung, die eigentlich vom Verursacher hätte erfolgen müssen.

Ständig wird Müll nicht abgeholt... aber kassieren ohne Leistung ist wohl normal geworden. Am besten sollen die keine Kalender mehr drucken, damit wir uns nicht blöd vorkommen. Kommt nach Lust und Laune den Müll abholen wofür wir eh nicht bezahlen.