Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Rastatt

Die Abfallwirtschaft Rastatt liefert ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden garantiert vergrault.

Ich habe heute zweimal angerufen. Beim ersten Mal eine extrem unfreundliche Mitarbeiterin, die groß ankündigte, sich zurückzumelden – natürlich ohne jede Rückmeldung. Da die ohnehin sehr kurzen Öffnungszeiten nur bis 16 Uhr gehen, musste ich 1,5 Stunden später erneut anrufen.

Das zweite Gespräch war noch schlimmer: wieder Unfreundlichkeit, null Einsicht, null Interesse. Statt einer Lösung gab es nur Vorwürfe. Aussage sinngemäß: Wir sind als Mieter selbst schuld, wenn die Gelbe Tonne nach der Leerung halb voll stehen bleibt. Wir hätten gefälligst darauf zu achten, dass sich der Müll nicht „verklemmt“. Ernsthaft?

Dass man für eine ordnungsgemäße Entsorgung bezahlt, scheint dort niemanden zu interessieren. Kundenservice existiert offensichtlich nicht. Verständnis? Fehlanzeige. Verantwortung? Wird konsequent auf die Kunden abgewälzt. Am Ende bleibt man mit einer halbvollen Tonne stehen – Problem des Kunden, nicht unseres.

Wer so mit Bürgern spricht, sollte sich dringend fragen, ob er im Kundenkontakt richtig aufgehoben ist. Unfreundlich, arrogant, inkompetent – dieser „Service“ ist eine Zumutung.

Hallo,
ich finde die Aktionen die der AWB Rastatt durchführt sehr innovativ. Damit meine ich die SWAP Party im LRA Rastatt und den Warentauschtag in Iffezheim.
Bei mir in der Straße wurde mal die Leerung der Tonnen (Wertstoff) vergessen. Hier wurde schnell dafür gesorgt, dass die Leerung nachgeholt wurde.
Viele Grüße

Unglaublich teuer!

Heute einen defekten Bürostuhl in Bühl-Vimbuch entsorgen wollen. Wohlgemerkt, nur diesen einen Stuhl!

Auseinander gebaut damit ich das Altmetall separat in den Container entsorgen kann. Doch leider kam ich nicht soweit. Der AWB-Mitarbeiter verlangte tatsächlich 18 Euro für EINEN Bürostuhl. Unglaublich!

Also wieder mitgenommen und wird jetzt halt Stück für Stück über die gelbe Tonne entsorgt.

Man sollt sich echt mal Gedanken über die Preisgestaltung machen.

Die Biomülltonne wurde am Sa. nicht geleert (entlang der ganzen Straße). Habe sie dann stehen lassen und Montag morgen angerufen. Antwort: Sie wird heute noch geleert. Die Tonnen wurden dann geleert bis auf meine. Das ist ein erbärmlicher Haufen!!!

Die Müllabfuhr schaft es nichteinmal die Tonnen richtig zu lehren und wenn man etwas neben dran stellt, damit man nicht aller mit Gewalt in die Tonne drücken muss, läßt man dies einfach liegen und ist sich zu fein, dies auch noch mitzunehemen. Das hab ich jetzt schon mehrfach beobachtet und wenn man etwas sagt, tut er so als würde er mich nicht verstehen.Dafür zahlen wir auch noch.

Möchte einen einfachen Termin für Sperrmüllabholung vereinbaren. Hotline Sperrmülltermin: nicht erreichbar (10 Minuten seltsame Weiterleitungs-Orgie aber niemand erreichbar).
Zentrale: "Da kann ich ihnen nicht helfen - sie müssen die Termin-Hotline anrufen".
Webseite zum Termin vereinbaren: Ich soll mich registrieren. Nur für einen Termin auf einer seltsamen Webseite registrieren? Nein Danke.
Warum ist das so schwer? Kann z.B. die Dame von der Hotline nicht einfach fragen: Wo? Was? Wieviel? - Eintrag ins EDV-System - Termin - fertig.
Oder warum ist online einen Termin ausmachen so schwer?
Service sieht definitiv anders aus.

Vorsicht bei der Anlieferung bei den Recyclinghöfen des LRA Rastatt: Ich kann nur jedem empfehlen sich vorher über die Preise zu informieren. Diese sind im Internet abrufbar. Mann kann nämlich gehörig Geld sparen, Beispiel: Ich lieferte am 7.9.2024 720 kg Altholz von einem Gartenzaun an. Dieses wurde in AIV kategorisiert (warum ist eine andere Frage). Unter 200 kg kostet das 25 € pauschal. Über 200 kg werden 235 € pro Tonne berechnet. Also immens höher. So kam ich fast auf 170 €. Wäre ich 4 Mal gefahren oder hätte 4 Anhänger aus der Nachbarschaft benutzt... hätte ich sogar 796 kg für 100 € entsorgen können. Ersparnis fast 70 €. Also lieber mehrfach anliefern und vielleicht auf mehrere Tage verteilen, dann spart ihr Geld. Abgezockt wird man ja schon genug und es muss nicht jedem so gehen, wie mir. Sobald die anfangen zu wiegen, nachfragen und wieder wegfahren und halt mehrfach kommen.

Als Antwort bekommt man Hinweise auf die Vorschriften...und dass es unökologisch sei mehrfach anzufahren. Aus Gründen der Ökologie 70 € daraufzuzahlen ist jedoch unlogisch.

Kein durchkommen, man wird durch die Warteschleife nach etlichen Minuten raus geworfen & beim Chat bekommt man auch keine rueckmeldung.
Ziemlich desinteressiert am Kunden.