Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Augsburg

Ich kann mich den vielen negativen Rezensionen hier nur anschließen. Biotonne wurde bei mir schlicht vergessen zu leeren. (Die ganze Straße wurde geleert, aber bis zu uns hat es anscheinend nicht mehr gereicht.(letztes Haus an der Str.) Kontaktformular 2x,mit der Aufforderung zu Leerung, abgesendet... KEINE Antwort. Dann telefonisch einen Mitarbeiter erreicht, der eine Nachleerung zusagt, die dann aber natürlich auch nicht stattfindet. Die Tonne steht nach wie vor an der Straße. Gerade eben 12 Minuten mit nerviger Musik in der AWB-Telefonwarteschleife verbracht und genervt aufgelegt. (bei den Öffnungszeiten hatte der/die Mitarbeiter/in wahrscheinlich rießig Stress. Kundenservice ist absolut unterste Schublade!!
Sparen Sie sich ihre vorgefertigten Antworten. Ich bewerte nicht negativ wegen Einer vergessenen Leerung, sondern wie damit im Nachhinein umgegangen wird. Stellen Sie also nicht die "sonst so zuverlässigen Leerungen" als Erklärung an........... dafür werden Sie mit Gebühren bezahlt. (das sollte also als
selbstverständlich angenommen werden!)

Nachtrag 12.2.25 :
Tonne steht nach 1,5 Wochen noch immer an der Straße... UNGELEERT. Mittlerweile dreckig von oben bis unten durch das Spritzwasser vorbeifahrender Autos. Was ich von den Mitarbeitern des Abfallwirtschaftsamtes halte, schreibe ich mal lieber nicht öffentlich. Der nächste Leerungstermin ist Dienstag 18.02.25 und ich bin sehr gespannt was die Herrschaften dann wieder verbocken. Es ist unglaublich.....

Ergänzung 24.06.2025
Heute wurde bereits zum zweiten Mal die braune Tonne nicht geleert, mit dem Hinweis auf Fremdkörper im "Biomüll". Nachdem meine Frau und ich nun den kompletten Tonneninhalt "zerpflückt" haben und NICHTS gefunden haben, fragen wir uns langsam was der ganze Kram soll?!
Anscheinend finden es die Herren von der Leerungscrew ganz toll wenn sie ihre roten Kärtlein verteilen können und sich so eine Leerung sparen.
Bei der ersten Nichtleerung war ein ca. 10 cm langes Stück Blumenbindedraht der "Übeltäter", der für die "unrettbare kontaminierung des Bioabfalls" gesorgt hat. (lächerlich) Wenn in Zukunft jedes Blatt einzeln und jeder Grashalm separat in die Tonne gelegt werden sollen, dann holt den Plastikeimer einfach wieder ab und ich finde eine andere Lösung für die Biomasse.
Es sollte wohl logisch sein, dass sich im zusammengekehrten Laub auch mal Steine, oder eine Zigarettenkippe befinden kann.
Die Herrschaften beim AWB sind ganz groß darin, wenn es darum geht zu streiken, Tonnen "vergessen" zu leeren, oder telefonisch NICHT erreichbar zu sein. Bürgernahes Verhalten ist ein absolutes Fremdwort bei diesem Verein.

Alleine die arrogante Antwort zeigt, was für "kundenfreundliche" Menschen dort, im Steuerzahlerauftrag, "arbeiten".

Leerung der Biomülltonne im Ort ist seit einer Woche überfällig. Bei Anrufen wird man immer wieder vertröstet, dass die Leerung noch stattfindet und man sich gedulden möge. Als Grund wird mangelnde Fahrzeuge und Fahrer beim Dienstleister angeführt. Hier scheint man auf den falschen Dienstleister gesetzt zu haben, bzw. die Aussteuerung des Dienstleisters durch den Abfallwirtschaftsbetrieb verbesserungswürdig zu sein.

Top Service! All meine Anfragen wurden bisher umgehend bearbeitet. Egal ob Änderung der Bankverbindung oder Beantragung einer neuen Tonne, alles klappt hervorragend. Die Leerung der Tonnen erfolgt zuverlässig und wenn es doch mal zu Verzögerungen kommt (es arbeiten dort auch nur Menschen, die auch mal krank werden...), kommt ein Hinweis über die App. Die Abfall-App ist übrigens eine der besten Apps, die ich kenne.

Leider ist es in der letzten Zeit auch in Wehringen oft vorgekommen, dass die Tonnen nicht zur angegebenen Zeit geleert wurde. Es wurde auch nicht z.B. per App darüber informiert, dass um Beispiel eine Leerung nicht stattfinden kann.
Kein guter Kundenservice wie ich finde.

Kundenfreundlich und Bürgernah ... nicht einen Meter. Bei uns wurde die Biotonne nicht abgeholt. Auf das Kontaktformular wird nicht reagiert und am Telefon wird man nur vertröstet. Zum Schluss beim zweiten Anruf, erfährt man dann langsam , das die Abholung aufgrund einer Verkehrsbehinderung nicht stattfand. Eine Verkehrsbehinderung, die der Altpapierfahrer umflogen haben muss, zwei Tage davor. Und Hilfe von einem Amt - na Leute völlige Fehlanzeige - wir sind ja selber Schuld und sollten unsere Tonnen 300m höher schieben zum einem Punkt wo er abholen kann ... irgendwann.

Edit
In Social Media Marketing muss noch einiges gelernt werden.

Eine Email habe ich eben um 15:57 erhalten. Nach mehr als 3 Werktagen, das nenne ich Bürgernähe ... nicht.

Irgendwie ist es hier anderst als in den Nachbarlandkreisen. Viele Sachen werden beim Sondermüll oder auf den Wertstoffhöfen überhaupt nicht angenommen und wenn doch zu Wucherpreisen. Ich weiß nich wie oft mir schon erklärt wurde, ich soll in den Nachbarlandkreis fahren, da nehmen sie es an. Bauschutt kostet mehr als das fünfache wie im Nachbarlandkreis. So muss man wegen einer Einwegpalette eine Stunde mit Hänger spazieren fahren. Zudem muss man sich dann nich wundern wenn ständig irgendwo der Müll oder Bauschutt in der Wildnis landet.
Aber ich bin es ja vom Landkreis Augsburg nicht anders gewohnt als das alles maximal umständlich gemacht wird. Zwei Sterne gibt es da mit der Leerung der Tonnen ein kompetentes Unternehmen beauftragt wurde.
Update:
Danke für die Reaktion. Leider wird man ständig auf private entsorgungsunternehmen verwiesen, das meist am anderen Ende des Landkreises ist. Im Nachbarlandkreis wird aber das Zeug an fast allen Werststoffhöfen genommen. Und das zu den halben Kosten als bei den Privaten Unternehmen.

Unsere Tonne war kaputt und wurde innerhalb einem Tag repariert. Auch auf meine Mail kam gleich eine Antwort. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Ich kann nur sagen unsere Tonnen werden immer pünktlich geleert und sagen auf diesem Wege mal Danke an alle, die unseren Müll abholen.

Am Freitag 30.08. wurde einfach vergessen, meine Biotonne zu leeren.
Am Montag 02.09. habe ich angerufen und mir wurde gesagt, ich soll die Biotonne draußen stehen lassen, diese wird in 2-3 Tagen geleert.
Jetzt ist der 10.09. und die Biotonne wurde noch immer nicht geleert.