A.R.T. Kundenzentrum

Vor inzwischen schon einigen Jahren wurden die Gebühren, speziell für die Restmüll-Entsorgung, mehr als verdoppelt. Das ist das Eine.

Das Andere ist, wie sich die Leistungen seitdem entwickelt haben.

Beispielhaft herausgegriffen sei hier die Annahnme/Abholung von privatem Grünschnitt:
FRÜHER gab es in nahezu jedem Stadtteil eine offene Sammelstelle, wo man zu jeder Zeit Grünschnitt anliefern konnte. HEUTE gibt es, außer dem Wertstoffhof in der Metternichstraße – für eine Stadt mit mehr als 100.000 Einwohnern – noch genau EINE Annahmestelle. Und die ist pro Woche ganze ZWEI STUNDEN zur Anlieferung geöffnet: Samstags von 14 bis 16 Uhr.

Für die Abholung zuhause, auf die man ab der Anmeldung im Schnitt 4 bis 6 Wochen warten muss, wurde nun auch noch das maximale Behältergewicht von 30 auf 15(!) Kilo abgesenkt. Das ist vollkommen welt- und praxisfremd und absolut lächerlich! Darum bewegt sich dieser Wert im Rest der Republik, wie eine schnelle Internet-Recherche ergab, auch eher zwischen 25 und 50(!) Kilo (Rhein-Lahn-Kreis). Es gibt im realen Leben eben praktisch KEINEN Grünabfallbehälter, der – gefüllt – weniger als 15 Kilo wiegt! Aber irgendwie scheinen die Mitarbeiter der A.R.T. ganz besonders schwächlich zu sein. Die Behälter werden jedenfalls normalerweise von zwei Personen in den Wagen entleert. Diesen Leuten aber ist es offenbar tatsächlich nicht zuzumuten, mehr als 7,5 Kilogramm pro Person ca. 1,5m anzuheben. Gut, ich wäre nahezu täglich mit dem Transport meiner Einkauftaschen überfordert. Und die muss ich nicht nur über 3 Meter vom Gehsteig in einen LKW verfrachten.

Warum macht man sich nicht einfach so ehrlich und steht offen dazu, dass man schlicht „keinen Bock“ mehr auf die kostenlose private Abholung hat? Dann wüssten die Kunden wenigstens, woran sie sind und was sie von dem „Dienstleister“, für den sie jedes Jahr eine Menge Geld bezahlen, zu halten und zu erwarten haben.

In ganzer Straße wurden gelbe Säcke nicht abgeholt, Mitarbeiterin des Kundenservice (ist dieser Dame vermutlich kein Begriff) verweist auf vorgefundene Baustelle (die nicht existiert).
Nach einem Verweis, auf den am gleichen Tag abgeholten Papiermüll, gab es lediglich die "freundliche" Frage: "Können Sie das denn Beweisen?!", welches die ART leider zum wiederholten Male als sehr unfreundlicher, maximal KundenDESorientierter Müll-Monopolist darstellt.

Leider hat niemand eine ernsthafte Absicht, dies auch nur im Geringsten zum Positiven zu verändern, weder der "Zweckverband"/dessen Führungsetage selbst und auch niemand aus der Lokalpolitik!!

P.S.: die gelben Säcke bringe ich ihnen am morgigen Donnerstag persönlich im Kundenzentrum vorbei.

Ich hatte Sperrmüll ordnungsgemäß angemeldet. Da Straße und Grundstück ein Gefälle aufweisen entschloss ich mich, den Sperrmüll an Ende der Hauswand zu platzieren wo das Gelände eben ist. Entfernung vom Aufstellungsort zur Grundstücksgrenze: 3 Meter. Sie Herren vom Sperrmüll sahen sich die Sache an und entschieden dann, dass die Entfernung zu groß wäre, da nicht direkt am Bürgersteig und suchten unverrichteter Dinge das Weite. Nette Beamteneinstellung und Danke für nichts. Die Dame vom Kundendienst-Zentrum, wo ich anfragte, warum der Sperrmüll nicht abgeholt worden wäre, war darüber hinaus noch pampig.

Was die Antwort der Art angeht, so ist das nur schönes Marketing-Gerede:
1. Wenn ich Sperrmüll beauftrage, dann will ich auch, dass die Leute das Grundstück betreten, denn sonst ist der Auftrag sinnlos
2. Wenn es da rechtliche Zweifel gab, hätte man einfach mal klingeln und fragen können
3. Die einzig öffentliche Fläche ist der Bürgersteig. Das ich mit meinem Sperrmüll den Bürgersteig blockieren soll, ist ja wohl jetzt nicht ernst gemeint?! Vor allem wenn ich nach ihrer Aussage den Sperrmüll nicht auf die öffentliche Fläche Bürgersteig packe, wird er nicht abgeholt..wenn ich ihn auf den Bürgersteig packe, kriege ich zu Recht vom Ordnungsamt einen auf den Deckel.. hallo?! 🙄

Wer was will, findet Wege,
wer was nicht will, findet Gründe

ART Ich habe einige negativen Erfahrungen mit dieser Gesellschaft gemacht.
Mal ein Beispiel von vielen, gelber Sack.
In einem gelben Sache befand sich ein Postkarten großes Stück Bausyropor
(Hartschaum) 2 cm dick.
Der Sack wurde nicht mitgenommen und mit einem roten Zettel versehen ich sollte den Wertstoff neu sortieren .
Nicht der gleichen habe ich gemacht und den Sack wieder das nächste mal rausgestellt. Dann wurde dieser mitgenommen.
Ich könnte bestimmt noch 20 negative Begebenheiten hier aufführen.
Die ART ist hochnäsig, arrogant und bürgerfern.
Dort glaubt man wohl der Bürger sei für die ART da und nicht umgekehrt.

Das der "Wertstoff" Altpapier der zusätzlich neben der Tonne steht nicht mitgenommen wird und das mit nicht ernstzunehmenden Ausreden "erklärt" wird ist unbegreiflich da ich an mehreren Wohnorten deutschlandweit dies noch nie erlebt habe. Dann aber noch 80 Cent für einen nicht sehr stabilen Papier Beistellsack zu verlangen ist unverschämt zumal diese auch immer mitgenommen werden. Kann also nichts mit der beschränkten Kapazität der Fahrzeuge zu tun haben. Für das selbst anliefern von Altpapier ist der nächste Wertstoffhof 30 Min. mit dem Auto entfernt, das geht woanders besser. Schmälert aber wahrscheinlich den Gewinn den man mit Wertstoffen und Biogas erzielt.

Unfassbar diese Firma ! Wir haben Sperrmüll raus gestellt.
Man darf 5m³ raus stellen die ART Sagte das wir zu viel raus gestellt haben dann haben wir es selbst weg gefahren mit Hohen Kosten und es waren nur 4m³.
Jetzt wollen wir unsere Geld zurück erstattet bekommen weil es ein Fehler von euch ist und ihr sagt das wir nichts bekommen. Wir haben noch nie mit so einer unfreundlichen und unseriösen Firma zu tun gehabt Schämt euch für eure nicht getane Arbeit.
Wir werden morgen zum Gemeindehaus gehen und dort weitere Schritte einleiten. Es ist kein Wunder das ihr so eine schlechte Bewertung habt unfassbar !

A.R.T. zum Thema Sperrmüll
Laut ART - Trier ist das liegen geblieben da es kein Sperrmüll sondern Altholz ist, andere teile aus Holz vom selben Bauteil und alte Gartenstühle aus (altem) Holz wurden mitgenommen.
Bei einem Telefonat bekommt man dann gesagt das man sehen soll wo man es losbekommt .🤮
Und das bei einer 78 Jahre alten Frau, die sollen sich was schämen.

Und zu ihrer Antwort:
sie sollten mal auf ihrem Portal auf die Liste der erlaubten Dinge schauen, vieleicht können sie ja lesen.

Sie sind jetzt zum 2 mal gekommen und siehe da, alles weg also doch Sperrmüll.

Ich möchte der Firma A.R.T. ein großes Lob aussprechen! Seit über 13 Jahren holen sie bei uns zuverlässig den Hausmüll, die gelben Säcke, das Papier und den Grünabfall ab.Immer pünktlich, ordentlich und ohne Probleme.

Wenn man einmal einen Termin vereinbaren oder etwas nachfragen möchte, ist das Personal am Telefon immer ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Man merkt einfach, dass hier Menschen arbeiten, die ihren Job mit Herz und Verantwortung machen.

Wir können uns wirklich glücklich schätzen, so einen zuverlässigen Entsorger zu haben,dass ist keine Selbstverständlichkeit! In vielen anderen Ländern bleibt der Müll auf der Straße liegen, weil es solche gut organisierten Unternehmen dort gar nicht gibt.

Darum finde ich es schade, wenn manche schlechte Bewertungen schreiben. Man sollte immer erst überlegen, ob das Problem wirklich beim Unternehmen liegt oder vielleicht doch an einem selbst.

Vielen Dank an das ganze A.R.T.-Team für eure großartige Arbeit über all die Jahre! 👏 Herzliche Grüße aus Welschbillig