AVL Abfallverwertungsgesellschaft des Landkreises Ludwigsburg mbH

Leider lässt der Kundenservice sehr zu wünschen übrig, meine Frau bestellte eine blaue Mülltonne für Glas statt des gelieferten Korbes, nach einer sehr langen Zeit erhielten wir eine Mail, man solle der Korb an die Straße stellen, binnen 3 Wochen würde ein Tausch vorgenommen. Seit 4 Wochen steht der Korb nun. Auf Eigeninitiative-Rückfrage, nach Tagen die Antwort: Neue Tonnen erst Ende Juli. Nun ja, ist eben nicht die freie Wirtschaft…

Wirklich sehr schlechter Kundendienst. Man ruft an um Hilfe und Auskunft zu bekommen und stattdessen wird einem unterstellt, dass man irgendwas falsch gemacht hätte. Es wird direkt mit einem herablassend gesprochen und wenn man darum bittet um mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen, wird es einfach nicht gemacht. Wenn man den Job nicht machen möchte sollte man sich einen anderen suchen aber Kundenorientierung war bei dem Mitarbeiter wohl eher an letzter Stelle. Herr Wuttke ich wünsche Ihnen, dass Sie sich mal in die Kunden reinversetzen. Sie machen den Job täglich und für uns ist es jedes Jahr etwas neues, da sich Regelungen auch ändern. Alles was die Kunden brauchen ist Rückbestätigung, dass alles wie geplant läuft und der Dienstleister da ist, sollte doch mal was schief gehen. Herablassende Unterstellungen sind keine Art mit Kunden zu kommunizieren. Es hat so geklungen als wären Sie einfach genervt, dass Kunden anrufen. Man ruft als Kunde entweder zu spät and oder in meinem Fall heute zu früh an und es gibt andere Art und Weisen, dem Kunden zu sagen, dass er noch einen Tag abwarten soll. Laut anderen Rezensionen scheint dies aber wohl leider normal zu sein angepampt zu werden. Ich bitte höflich, die Mitarbeiter zu schulen. So sollte man mit Kunden einfach nicht umgehen. Ich hoffe sehr, dass es endlich besser wird und man auf einen vertrauensvollen und respektvollen Umgang hinarbeitet. Zur Deeskalation wäre es richtig gewesen mich an eine Kollegin zu verweisen.

Absolut unzuverlässig und kundenfern

Massive Pflichtverletzung und kein funktionierender Kundenservice

Nach einem durch den Entsorgungsdienst verursachten Verlust unserer Restmülltonne kam es zu erheblichen Versäumnissen in der weiteren Abwicklung. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, eindeutiger Sachlage und konkreter Zusagen wurde die angekündigte Ersatztonne nicht fristgerecht geliefert.

Am Tag der regulären Leerung wurde uns verbindlich mitgeteilt, dass die Tonne bis 18:00 Uhr zugestellt werde. Diese Zusage wurde nicht eingehalten. Eine Entsorgung des angesammelten Restmülls war dadurch nicht möglich. Eine kostenfreie Übergangslösung wurde trotz Verursachung auf Seiten des Entsorgers verweigert.

Statt lösungsorientiertem Handeln folgten widersprüchliche Aussagen, nicht erreichbare Hotlines und der Verweis auf kostenpflichtige Alternativen. Für einen öffentlich beauftragten Pflichtdienst ist dieses Vorgehen inakzeptabel.

In Summe: mangelhafte Organisation, fehlende Verlässlichkeit und keinerlei Verantwortungsübernahme.

So arbeitet kein seriöser Dienstleister. Absolut enttäuschend.

Die wenigen Sterne sprechen Bände …..kann da mittlerweile selbst nur mitgehen….

Tonnen wurden nicht entleert , kein Hinweis warum?!

Bei der derzeitigen Hitze erwacht mein Müll zu neuem Leben ……

Windelbonus vor Monaten beantragt. Die Website verweist auf die Telefonnummer des Servicecenters. Dort kann keiner weiterhelfen, prüfen oder sonst etwas. Absolut enttäuschend und ärgerlich. Auf Erinnerungsmails genauso keinerlei Reaktion.
Was ist das bitte für eine Organisation?!
Und dafür bezahlt der Bürger brav seine Gebühren…

Mülltonnen werden häufig am Tag des Abholtermins nicht geleert. Sondern erst nach ReklamationTage später.
Ein Behältertausch ist auch nach einer Woche noch nicht erfolgt.
So steht man jetzt da ohne eine Biotonne. Die volle steht zum Abholen bereit, und die Neue wird nicht geliefert !
Wie soll so eine Mülltrennung funktionieren?

Wir haben in den letzten Monaten Zimmer für Zimmer renoviert und den Sperrmüll mehrmals selbst nach Asperg gebracht. Alles problemlos und unkompliziert. Nun sind wir komplett fertig und es hat sich zum Ende hin noch einiges angesammelt. Hierfür haben wir eine Abholung beauftragt. Eine wirklich freundliche Dame hat am Telefon kompetent weitergeholfen. Abholung verlief problemlos. Topp Service 👍🏻

Hatte heute zum ersten Mal telefonischen Kontakt mit der AVL.
Unsere Restmülltonne wurden gestern nicht abgeholt.Was aber daran lag, dass die Jungs von der Müllabfuhr die Tonne nicht sehen konnten, da irgendein Heini, der zu den Gerüstaufstellern am Nachbarhaus gehörte, die Tonne weg schob.
Hatte eine sehr freundliche Mitarbeiterin der AVL am Telefon und 2 Stunden später wurde die Tonne geleert.