AVR Kommunal AöR

Sind nicht in der Lage bei Sperrmüllabholung bei Angabe Abholung an Hofeinfahrt diese zu finden sondern fahren stur den Hauseingang an und logischerweise stand dort kein Sperrmüll, dieser stand an der Grundstücksgrenze bei der Hofeinfahrt wie bei der Anmeldung angegeben, die gleiche Hofeinfahrt aus der die Mülltonnen per Vollservice geholt werden. Die Inkompetenz dieser AöR ist katastrophal. Telefonhotline auch eher mäßig hab mehrere anläufe gebraucht der Dame zu erklären das die Hofeinfahrt natürlich nicht da ist wo der Hauseingang ist, sonst bräuchte ich das ja auch net angeben mit der Hofeinfahrt weil muss ja eh am Übergang der Grundstücksgrenze stehen. Einsicht seitens AVR? Null, Scheck verbraten für nichts.

Ich schreibe selten 1 Stern Bewertungen, aber als Unternehmen sollte man gegenüber Kunden stets freundlich bleiben. Den vorherigen Kommentaren kann ich mich nur anschließen.

Ich habe Sperrmüll mit dem Hinweis „Hofeinfahrt“ angemeldet. Daraufhin erhielt ich einen Anruf, konnte jedoch nicht annehmen und rief zurück. Am Telefon meldete sich eine Mitarbeiterin, da der Kollege nicht am Platz war. Sie teilte mir mit, dass der LKW nicht in den Hof einfahren werde, obwohl dies in den letzten Jahren immer problemlos möglich war.

Als ich erwähnte, dass die Müllabfuhr wöchentlich problemlos hineinfährt, wurde die Mitarbeiterin plötzlich sehr unfreundlich und begann mich anzuschreien. Sie warf mir vor, sie nicht ausreden zu lassen, obwohl genau das umgekehrt der Fall war.
Das Gespräch wurde von der Mitarbeiterin abrupt beendet, indem sie „Tschüss“ sagte und einfach auflegte.
Ein solch unangemessenes Verhalten habe ich bisher noch nie erlebt und ich erwähnt mehrmals im Gespräch es gibt keine Grund mich anzuschreien in einem normalen Ton.

Kundenfreundlichkeit sollte für jedes Unternehmen selbstverständlich sein. Meine Bewertung richtet sich ausschließlich an die Verwaltung.
Die Mitarbeiter, die den Sperrmüll vor Ort abholen, können für diese Situation nichts.

Eigentlich ist jeglicher Aufwand (auch diese Bewertung) zu viel Aufwand für dieses miserable Unternehmen! Der Kundenservice ist völlig stumpfsinnig am Telefon und wiederholt immer wieder das gleiche, nämlich dass es Richtlinien gibt die nicht "gebrochen" werden dürfen (laut Herrn Christoph Geiser) - auch nicht, wenn die AVR einen Fehler gemacht hat und unsere grüne Tonne vor 4 Wochen vergessen hat zu leeren...

Unsere grüne Tonne wurde voll stehen gelassen, ich habe das vor 14 Tagen sofort reklamiert und mir wurde mitgeteilt ich dürfte beim nächsten mal (NACH 14 TAGEN!!) Müllsäcke dazu stellen. Leider hatte ich keine zu Hause und merkte damals auch gleich beim Kundenservice an, dass ich nach leeren Amazon-Kartons schauen werde (die ja ohnehin ohne Plastik viel umweltfreundlicher sind) – daraufhin hat die Dame keinerlei Reaktion gezeigt.

Fazit heute: Tonne endlich leer, Kartons einfach stehen gelassen – trotz Vermerk an den Fahrer dass die Tonne beim letzten mal übersehen worden ist und eine Beistellung dabei steht!!! Leider besteht die AVR darauf, dass ich jetzt bei DM oder Aldi extra dafür beliebige Müllbeutel kaufe, um diese dann zu füllen und an die Straße zu stellen, obwohl ich Kartons übrig habe, die ohnehin in den Müll müssen…kaum zu glauben! Herr Geiser wirkt am Telefon total abgestumpft, wiederholte 100x dass lediglich SÄCKE mitgenommen werden dürfen aufgrund den Richtlinien (die die AVR ja selbst erstellt hat!), aber den anderen Bewertungen nach zu urteilen, führt er wohl täglich solche Gespräche. Keinerlei Entgegenkommen, keinerlei Versuche eine Ausnahme für diesen Fall zu finden, keinerlei Verständnis und auch zu allem Übel: nicht mal eine Entschuldigung – weder per E-Mail noch am Telefon.

Mir ist völlig klar, dass es nicht gang und gäbe sein sollte, befüllte oder auch leere Kartons neben die Tonne zu stellen, aber immerhin wurde unsere Tonne nicht geleert und wir haben einen umweltfreundlichen Behälter gesucht um 14 weitere Tage unseren Müll darin zu sammeln. Jetzt wird von uns erwartet, den ganzen vom Regen aufgeweichten Müll (s. Foto - Donnerstags bei Abholung waren alle Kartons trocken da wir sie extra im Trockenen gelagert haben!) aus dem Karton in Plastiksäcke zu packen und die Kartons im Anschluss separat zu entsorgen (laut Herrn Geiser: „…um bei der nächsten Abfuhr eine reibungslose Entsorgung zu gewährleisten“…Das ist eigentlich Aufgabe der AVR, die die Tonne versehentlich voll stehen gelassen hat!!!)

Für uns unmöglich und kaum zu glauben, dass es nicht möglich ist, einmalig diesen befüllten braunen Karton einzusammeln um ein Versehen/Fehler wieder gut zu machen…Kundenunfreundlicher geht´s nicht! – dabei wäre die Lösung so simpel.

Zur Sperrmüllabholung: Altholz sowie Sperrmüll wurden ordnungsgemäß getrennt und standen getrennt in der Einfahrt. Sperrmüll wurde abgeholt Altholz steht nun im Regen in der Einfahrt.

"Servicetelefon" dauerhaft belegt, wurden am Ende im Stich gelassen.

Leider Besitzt die AVR ein quasi Monopol im Rheinneckarkreis, ein Wechsel wäre nach dem ganzen Ärger mit diesem unzuverlässigen Betrieb wirklich überlegenswert.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ordnungsgemäß Sperrmüll sowie Holz zur Abholung bereitgestellt. Leider wurde dieser von Ihrem Abholteam nicht mitgenommen. Die Begründung lautete, dass der Müll „nicht ordentlich sortiert“ gewesen sei.

Ich möchte hierzu klarstellen, dass die Materialien durchaus sortiert waren – insbesondere Holz war gesondert abgelegt. Laut Aussage Ihrer Mitarbeiter vor Ort sei jedoch „keine Lust“ vorhanden gewesen, den Müll einzuladen.

Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und inakzeptabel. Ich zahle für Ihre Dienstleistung und erwarte, dass diese auch ordnungsgemäß ausgeführt wird.

Grundsätzlich bin ich nicht immer zufrieden mit der AVR vor allem telefonisch macht das nicht immer Spaß - aber heute hatte ich wegen einer Sperrmüllanmeldung telefonischen Kontakt mit Frau Goldschmitt (ich hoffe der Name ist richtig geschrieben). So eine nette und hilfsbereite Dame hätte ich garnicht erwartet. Wirklich ich war von der Kompetenz und der Hilfsbereitschaft total begeistert. Ich hoffe wirklich sehr, dass ich beim nächsten mal wieder das Glück habe diese tolle Mitarbeiterin zu erwischen. Sie nahm sich Zeit, hörte sich mein Anliegen aufmerksam an und brachte passende Lösungsvorschläge. Wirklich toll!

Leider wiederholt negative Erfahrungen gemacht. Die Mülltonnen wurden bereits mehrfach nicht geleert, da die Straße offenbar einfach nicht angefahren wurde – ohne Benachrichtigung oder Begründung. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde unfreundlich und wenig lösungsorientiert reagiert. Keine Einsicht, keine Entschuldigung, stattdessen nur pauschale Aussagen. Kundenservice sieht definitiv anders aus. Sehr enttäuschend.

Früher auch vor Coronazeiten, musste man für jede Tonne extra zahlen wenn die grüne Tonne nicht ausgereicht hat, gemessen an die Haushaltsgröße. Jetzt wo die Konkurrenz immer mehr wird, geht es plötzlich kostenfrei & unkompliziert

Antwort zur AVRANTWORT: Sie geben genau das selbe auf Ihrer wieder wie ich es geschildert habe