AWRM | Abfallwirtschaft Rems-Murr AöR | Zentrale

Abzockverein. Das eine Sperrmüllabfuhr für lächerliche 4qm³ 50 € kostet ist schon unverschämt. Dann auch noch die Frechheit zu besitzen teile einfach stehen zu lassen ist bodenlos! Angemessene 4m³ und es wird nicht vollständig abgeholt! Sauladen so was kann sich auch nur ein öffentlicher Träger erlauben.

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen.
Aber es gibt ja bekanntlich das alte Sprichwort: Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es wieder raus.
Hatte mich kürzlicch an die awrm mit zwei verschiedenen Anliegen gewandt und schon am nächsten Werktag eine Antwort von beiden Stellen (Mitarbeiterin Frau L. K. und Frau E. Y. ) bekommen.
Auch in der Vergangenheit immer mit freundlichen Mitarbeitern zu tun gehabt.
Geht doch einfach respektvoll mit Euren Mitmenschen um und es wird auf einmal alles viel einfacher!

Die Mülltonne als Sinnbild staatlicher Absurdität

Seit zwei Monaten versuche ich, eine Mülltonne zu bekommen. Eine Mülltonne. Kein Sonderwunsch, kein Luxusartikel, kein technisches Wunderwerk. Ein Behälter für Abfall.

Telefonisch? Zwecklos.
Per E-Mail? Nicht vorgesehen.
Der Bürger darf ausschließlich online bitten, hoffen und warten.

Und was bekommt man als Antwort? Eine automatisierte E-Mail mit dem Hinweis, man wisse leider nicht, wann geliefert werden könne. Begründung: „sehr viele Aufträge“.

Wer es dennoch wagt, telefonisch nachzufragen, wird mit einer Bandansage belehrt: Man sei stark ausgelastet und bitte darum, keine Anfragen zu Mülltonnen zu stellen.
Man soll also bestellen, aber nicht fragen. Warten, aber nichts wissen wollen.

Hier stellt sich eine einfache, aber unangenehme Frage:
Wer hat eigentlich beschlossen, den freien Kauf von Mülltonnen im Baumarkt zu verbieten?
Wer hat entschieden, Chips einzuführen, Prozesse zu digitalisieren, Systeme aufzublähen –
ohne sicherzustellen, dass dahinter überhaupt ein funktionierender Service steht?

Digitalisierung ist kein Selbstzweck.
Chips ersetzen keine Verantwortung.
Online-Formulare ersetzen keinen Bürgerservice.

Wenn der Staat – oder ein kommunales Unternehmen – den Markt reguliert, monopolisiert und den Bürgern Alternativen nimmt, dann entsteht daraus eine Verpflichtung: zu funktionieren.
Nicht irgendwann. Nicht vielleicht. Sondern zuverlässig.

Eine Mülltonne ist kein politisches Großprojekt.
Und doch wird sie zum Symbol eines Systems, das Prozesse perfektioniert, während es den Menschen vergisst.

Vielleicht liegt das Problem nicht an „zu vielen Aufträgen“.
Vielleicht liegt es daran, dass man vergessen hat, wofür man eigentlich da ist.

Wir warten inzwischen seit Wochen (inzwischen fast 4 Monate nach Beauftragung und mehr als 6-7 Wochen nach Ankündigung) auf die Ausführung unseres Auftrags zum Behältertausch und ehrlich gesagt ist die Situation einfach nur frustrierend. Laut Auftragsbestätigung sollte die Auslieferung bzw. Abholung ab Anfang Januar erfolgen, in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen – selbst eine mögliche Verlängerung wurde erwähnt. Trotzdem stehen wir bis heute ohne Umsetzung da und bekommen keinerlei transparente Rückmeldung zum aktuellen Stand.

Für uns hat das ganz konkrete Folgen im Alltag: Mehrere Tonnen stehen weiterhin herum, die Organisation der Abfallentsorgung wird unnötig kompliziert und man hat ständig das Gefühl, hinterhertelefonieren zu müssen. Gerade wenn man sich an die vorgegebenen Abläufe hält und alles rechtzeitig bereitstellt, erwartet man zumindest eine halbwegs verlässliche Planung oder eine kurze Information bei Verzögerungen.

Schade, denn grundsätzlich sollte ein kommunaler Dienstleister genau hier zuverlässig funktionieren. Ein bisschen mehr Kommunikation, realistische Zeitangaben und Verbindlichkeit würden wahrscheinlich schon viel Ärger vermeiden.

Leider sehr unzufriedenstellende Erfahrung mit der AWRM im Zusammenhang mit der Aufstellung und Abholung einer Restmülltonne.

Die Tonne wurde ab dem 14.01.2026 vor meinem Haus aufgestellt, jedoch seitdem über mehrere Wochen nicht abgeholt bzw. geleert. Damit ist sie faktisch nicht nutzbar, obwohl weiterhin Müllgebühren erhoben werden. Besonders ärgerlich ist, dass keinerlei transparente Information über den konkreten Abholtermin erfolgt ist.

In der automatischen Auftragsbestätigung wird zwar darauf hingewiesen, dass die Auslieferung bzw. Rücknahme „in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen“ erfolgt, sich der Zeitraum aber „auf bis zu sechs Wochen verlängern kann“. Unter welchen konkreten Voraussetzungen diese erhebliche Verzögerung eintritt, wird jedoch nicht erläutert. Für Bürgerinnen und Bürger ist diese Unklarheit schwer nachvollziehbar und nicht planbar.

Ebenso fehlt jegliche kurzfristige Information, etwa eine Benachrichtigung per E-Mail 24 Stunden vor einer geplanten Abholung. Eine solche Information wäre technisch problemlos möglich und würde die Situation deutlich entspannen.

Besonders enttäuschend ist, dass auf meine sachliche und detaillierte Nachfrage per E-Mail bislang keinerlei Antwort von AWRM erfolgt ist. Gerade bei einem gebührenpflichtigen Pflichtservice sollte eine zeitnahe Rückmeldung und Klärung selbstverständlich sein.

Zusammengefasst: mangelnde Transparenz, lange und nicht nachvollziehbare Wartezeiten, fehlende Kommunikation und bisher keine Reaktion auf eine konkrete Beschwerde. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf im Bereich Kundenkommunikation und Servicezuverlässigkeit.

Tonnenwechsel dauert fast zwei Monate. Dame am Telefon ist unfreundlich.
Bioabbaubare Beutel sind nicht mehr erlaubt, das macht die Lagerung von Biomüll in Pappe notwendig was einfach nicht gut funktioniert und eine Sauerei ist.
Preise inzwischen sowieso komplette Mondpreise.

Extra angerufen um abzuklären, ob Kompost als Sackware am Entsorgungszentrum Winnenden verfügbar ist, was bejaht wurde, dann direkt hingefahren und vor Ort erfahren, dass es längst ausverkauft sei. Unfähige Hotline, sehr ärgerlich!

Kundenhotline ist eine absolute Zumutung.

Man kann nur hoffen, dass die Mitarbeitenden zeitnah durch eine KI ersetzt werden. So rotzfrech und umkooperativ, das habe ich noch nie erlebt.

So ist das eben mit monopolistischen Strukturen.