Denns BioMarkt Gießen

Die Produkte sind top, die Mitarbeitenden sind freundlich und engagiert, eigentlich ein wirklich guter Biomarkt.

Leider scheint die Chefin ein ganz eigenes Bio-Konzept zu verfolgen: Bio-Gemüse, Bio-Obst und 100 % konservierte schlechte Laune.

Während die Mitarbeitenden versuchen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, hat man bei der Chefin oft das Gefühl, als wäre Freundlichkeit gerade aus dem Sortiment genommen worden. Ein zurückgegebenes „Hallo“ gehört hier ungefähr zur Seltenheit eines Bio-Avocadosonderangebots für 99 Cent.

Besonders bemerkenswert ist die Fähigkeit, die Atmosphäre eines Biomarktes in die eines Elternabends nach einer schlechten Klassenarbeit zu verwandeln.

Schade, denn der Laden hätte mit seinem tollen Team und den guten Produkten eigentlich deutlich mehr Sterne verdient. Vielleicht sollte man der Chefin gelegentlich eine Portion Freundlichkeit ins Müsli mischen, rein biologisch natürlich.

Ich habe selten ein derart unprofessionelles und respektloses Verhalten erlebt wie bei meinem letzten Einkauf.

Der Vorfall ereignete sich letzte Woche Mittwoch gegen 11:15 Uhr an der Kasse. Ich hatte lediglich drei Artikel (Käse) und stand hinter einem Kunden mit einem großen Einkauf. Meine Ware war eindeutig und klar sichtbar vom vorherigen Einkauf getrennt. Dennoch warf der Kassierer – ein Herr mit längerem Bart – das Warentrennteil regelrecht auf das Band. Nicht abgelegt, nicht geschoben, sondern hingeworfen. Direkt vor mir und in einer aggressiven, völlig unangemessenen Art.

Als ich ihn ruhig darauf hinwies, dass dieses Verhalten nicht nötig sei, reagierte er patzig, gereizt und herablassend. Statt Einsicht folgten Belehrungen, Unterstellungen und wiederholte Aussagen, ich sei „uneinsichtig“. Der Tonfall war genervt, respektlos und in keiner Weise kundenorientiert. Dieses Verhalten empfand ich als absolute Unart.

Ich komme selbst aus der Gastronomie und weiß sehr genau, dass Stress kein Freifahrtschein für respektlosen Umgang ist. Wer seine schlechte Laune an Kundinnen oder Kunden auslässt, ist in einem serviceorientierten Beruf schlicht fehl am Platz.

Besonders enttäuschend ist, dass ich bisher gern in diesem Markt eingekauft habe und die Mitarbeitenden sonst als freundlich erlebt habe. Dieser Vorfall war jedoch so unangenehm und übergriffig im Auftreten, dass er für mich ein klarer Grund ist, diesen Laden künftig zu meiden.

So ein Verhalten ist eine Frechheit und eines Bio-Marktes, der Wert auf Werte legen möchte, absolut unwürdig.

Großartiger Laden – leider miserabel geführt
Der denn’s Biomarkt im Schiffenberger Tal überzeugt eigentlich auf ganzer Linie: ein schöner, moderner Laden, hochwertige Produkte und durchweg freundliche, bemühte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Genau deshalb ist es umso enttäuschender, wie negativ die Atmosphäre durch die Betriebsleitung geprägt wird.
Die Chefin / Betriebsleiterin fällt regelmäßig durch schlechte Laune, Unfreundlichkeit und ein sozial völlig unangebrachtes Auftreten auf. Dieses Verhalten richtet sich nicht nur gegen Mitarbeitende, sondern auch gegen Kund:innen. Ein freundlicher Gruß scheint zu viel verlangt zu sein – stattdessen hat man häufig das Gefühl, unerwünscht zu sein oder zu stören.
Besonders unangenehm ist der Umgangston gegenüber dem Personal, der von außen sichtbar respektlos wirkt. Das passt in keiner Weise zu einem Markt, der nach außen Nachhaltigkeit, Werte und Menschlichkeit vermitteln möchte.
Sehr schade, denn ohne diese Führungskraft wäre der Markt ein echter Wohlfühlort. So bleibt leider ein bitterer Beigeschmack bei jedem Einkauf.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde dieses Ladens und war bisher immer zufrieden. Leider hat sich das heute Abend grundlegend geändert. Zum ersten Mal erlebte ich eine äußerst unfreundliche, arrogante und abweisende Behandlung – vertreten durch eine Mitarbeiterin, deren Verhalten offenbar vom Vorgesetzten toleriert wurde. Das war enttäuschend und wirft ein völlig neues Licht auf den Service, den ich bisher geschätzt habe.

Eigentlich gehe ich hier gerne einkaufen, wenn man jedoch mitbekommt, wie die Leitung der Filiale mit Ihren Angestellten umgeht... die Tür stand offen und man konnte lautstark hören, wie mit einer Verkäuferin im gröbsten Ton geredet wird. "Ihr seid alle unfähig und arbeitet viel zu langsam, bei euch bekommt man Kopfschmerzen wie Ihr arbeitet". So etwas zu hören ist für keinen Kunden schön. Allgemein merkt man, dass das Personal sehr freundlich und zuvorkommend ist, die Leitung hingegen scheint das gesamte Team zu terrorisieren. Ich kann nicht nachvollziehen, wie in den gesamten 2 Jahren in denen ich hier einkaufen gehe diese Leitung nicht abgesetzt wird oder etwas gegen dieses Verhalten unternommen wird. Es scheint mir als würde wertvolles, junges, motiviertes Personal unter schlechter Führung verheizt werden, eine Schande.

Ansonsten gibt es nicht allzu viel zu meckern, gutes Sortiment, einige regionale Waren, die Filiale ist immer in einem guten Zustand.

Ich war heute Mittag gegen 13:00 Uhr im fast leeren Laden und hatte nur fünf Artikel. Die junge Dame an der Kasse hatte noch eine Kundin, die sie gerade kassierte. Sie stellte, bevor ich meine Artikel aufs Band legen konnte, den Warentrenner „Kasse geschlossen“ auf und machte mich darauf aufmerksam, dass die Kasse geschlossen sei. Die zweite Kasse war unbesetzt. Ich stellte mich an die zweite Kasse und niemand kam. Ich bemerkte dann die Klingel an der Seite des Bandes und klingelte, wartete daraufhin noch mehrere Minuten, bis aus dem hinteren Teil des Ladens ein Verkäufer kam, der die Kasse dann schließlich öffnete und mich bediente. Während ich wartete sortierte die Dame an der geschlossenen Kasse in aller Seelenruhe ihre Unterlagen. Nennen Sie das Service? Ich finde es unverschämt, Kunden so zu ignorieren! War selbst jahrzehntelang im Service. Absolutes No-Go sowas!

Nur 3 Sterne, da in letzter Zeit vermehrt zu beobachten ist, dass Produkte bereits, zum Teil seit Wochen abgelaufen sind. Das Personal wurde bereits mehrfach darauf hingewiesen. Deshalb empfiehlt es sich immer auf die Verfallsdaten zu achten !!! Außerdem befindet sich nicht selten grau abgelaufene Wurst in der Kühlung.

Völlig desinteressiertes Personal das ohne jegliche Motivation durch den Laden schlürft und sichtlich auf den Feierabend wartet.. Alles wird vernachlässigt. Ob es die teilweise leeren Regale sind oder die Kaffeeecke wo das Milchkännchen fast immer leer ist, die Stühle voller Brotkrümmel, usw.
Glutenfreie Backwaren (außer einer Brotsorte) oder Kuchen
sucht man ebenfalls umsonst.