REMONDIS Süd GmbH // Niederlassung Gersthofen

Der Service ist schlicht inakzeptabel.

• Telefonische Erreichbarkeit: Selbst nach über 8 Minuten Warteschleife wird man nicht verbunden. Das ist ein Armutszeugnis für den Kundenservice und zeigt, dass Anliegen offenbar nicht ernst genommen werden.
• Entsorgung: Unsere Papiertonne wurde nicht nur mit einer Wartezeit von acht Tagen versprochen – sie ist bis heute immer noch nicht geleert. Das ist untragbar und verursacht erhebliche Probleme im Alltag.

Fazit: Dieser Dienst ist weder zuverlässig noch kundenorientiert. Es ist untragbar, dass grundlegende Leistungen wie die Leerung einer Papiertonne nicht erbracht werden. Eine sofortige Verbesserung ist zwingend erforderlich – andernfalls ist dieser Anbieter nicht empfehlenswert.

Alexander Grebe

Ich warte seit Wochen darauf, dass meine gelbe 120l-Tonne gegen eine 240l-Tonne ausgetauscht wird. Telefonisch wurde mir dafür zunächst ein Zeitraum genannt, den Remondis aber nicht eingehalten hat. Telefonisches Nachhaken ist zwecklos - es geht keiner ran. Meine E-Mails werden nicht beantwortet. Sorry, aber Service sieht anders aus!!!

Selbst ein Stern ist hier noch zu viel. Mehr kann nicht schief laufen, als hier schief gelaufen ist. Ich kontaktiere die Firma für eine Entsorgung eines IBC-Containers mit Ölwasser-Gemisch und ölverseuchten Materialien. Der erste Kundenbetreuer forderte Bilder per Mail, um sich ein besseres Bild machen zu können. Nachdem ich die Bilder geschickt habe, habe ich für ca. 4 Wochen nichts mehr von diesem Kundenbetreuer gehört. Durch mehrmaliges Nachtelefonieren meinerseits bekam ich den nächsten Kundenbetreuer. Auch Ihm habe ich die Email mit den Bildern des IBC weitergeleitet. Es vergehen wieder Wochen, bis endlich ein Lastwagen kommt, um den IBC abzuholen. Dem Fahrer des LKW wurden die Bilder des IBC jedoch vorenthalten, sodass er unvorbereitet kam und den Container nicht mitnehmen konnte. An Frechheit und Inkompetenz kaum noch zu übertreffen, flattert MIR die Rechnung für die Leerfahrt ins Haus. Und spätestens hier hört für mich Verständnis auf, wenn ich die Inkompetenz der Firma bezahlen muss. Die Geschäftsleitung darf sich gerne mit mir persönlich in Verbindung setzen zur Klärung!

Bei uns in Aichach- klingen wurde wieder mal weder die Papiertonne noch die Restmülltonne geleert. Papiertonne sollte am Dienstag geleert werden, steht heute Freitag immer noch da. Jetzt zusätzlich auch die Restmülltonnen.Ich wurde bei Anrufen immer wieder wegen Urlaub und Autoausfällen abgewimmelt. Das passierte jetzt schon des öfteren das die Tonnen immer wieder stehen bleiben. Das ist wirklich die allerletzte Firma. Einfach nur zum vergessen

Papiertonne bei uns und den Nachbarn (vermutlich sind wir aber nicht die einzigen) wurden seit Wochen nicht geleert. Anruf bringt kaum Klarheit, wird weitergeben, aber keine Info wann es geleert wird, nicht mal eine ungefähre Zeitspanne wird genannt. Sehr schade :-(

Nachtrag mit Bezug auf eure Antwort. Habe bereits 2* angerufen und mir kann keinerlei Info gegeben werden wann eine Leerung der Tonne etwa erfolgt.

Bearbeitung von 11.11.24 bekam heute sofort in der Früh einen Anruf und mein Problem wurde direkt und sehr freundlich behoben! Perfekt!!!

Langsam am Verzweifeln! Da gibt die Stadt Landsberg einem die Telefonnummern samt Durchwahlen. Nirgends geht seit über einer Woche jemand ans Telefon! Und dabei wäre es wegen Sperrmüll Umzug echt dringlich... keine Chance... egal welcher Wochentag/Uhrzeit... das gibt's doch nicht!

Unfassbar und nicht zu glauben, unzählige Male werden immer wieder unsere Tonnen stehen gelassen. Seit einer Woche ist die Leerung fällig und nach nunmehr fünf erfolglosen Telefonaten und immer wieder Vertröstungen, auf morgen, ist die Tonne nach wie vor voll.
Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus, die Tonnen laufen über. Der Dienstleister lügt uns frech an, dass die Leerung morgen erledigt wird.

Ende April sollten unsere 2 Papiertonnen geleert sein. Wurden vergessen. Auf Nachfrage wurde uns versprochen, dass dies umgehend nachgeholt wird. Zwei Mal versprochen! Bis heute, den 17.05.24 ist nichts geschehen. Telefonisch keiner erreichbar, E-Mail des Unternehmens in Gersthofen wurde nicht hinterlegt. Eine Unverschämtheit ohne Gleichen. Remondis sollte seine Werbeversprechen überdenken und unfähiges Personal in Frage stellen.