Schönmackers Umweltdienste GmbH & Co. KG

Ich habe selten mit Schönmackers zu tun; momentan halt nur, wenn ich gelbe Tüten ordere - wie am 16.04.2026.
Bisher sind die Telefongespräche sehr angenehm verlaufen. Die Mitarbeiterinnen in der Telefonzentrale sind immer sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit.
Ich freue mich, dass auch die Zusendung der gelben Tüten schnell und problemlos erledigt wurde und danke recht herzlich dafür.
Ich wünsche dem Team alles Gute und sende bis zum nächsten Mal
freundliche Grüsse.

Der Kundenservice ist unterirdisch! Seit Anfang 2026 wurde nun schon zum 3. Mal unsere ganze Straße nicht angefahren aber man reagiert mittlerweile auf mehr als 15 Beschwerden nicht. Wozu haben Sie ihren so toll beworbenen Kundenservice wenn nichts funktioniert?

Antwort auf ihren Kommemtar, wer meinen Kommentar gelesen und damit auch verstanden hätte würde sehen das sämtliche Beschwerden null funktionieren und ihre Ausrede der Wetterlage auch nichtig ist, da es immer wieder nur eine Straße seit 2026 betrifft. Evtl. sollte man dann mal über eine Fahrerschulung nachdenken?

Der allerletzte Verein!!
Die positiven Bewertungen können nur Fake sein!!
Egal mit wem man spricht, alle beschweren sich über den nicht existenten Kundendienst.
Die Antwort von Schönmackers ist dann einfach nur peinlich.

Daher noch mal zum Mitschreiben: IHR ANTWORTET AUF NICHTS UND TELEFONISCH SEID IHR NICHT ERREICHBAR!!!

Habe heute die dritte Mail geschrieben und ich wette auch darauf wird es wieder keine Antwort geben!!

Wer kann man sich beschweren, damit eine andere Firma die Abfallentsorgung übernimmt?

Edit: ihr seid wirklich lustig
Beantwortet doch einfach alle Beschwerden die ihr bekommt, oder ist eure Politik zu warten, bis sich jemand hier beschwert und dem wir dann gnädigerweise geantwortet??

Sehr unfreundliche Mitarbeiter bei der Entsorgung der gelben Tonne heute Morgen in Alsdorf, die sich gerne mal im Ton vergreifen und den Mittelfinger zeigen.
Dienstleistung unterster Art selbst telefonisch keine Hilfestellung erhalten.

Anrufen zwecklos, es ist ständig besetzt. Wahrscheinlich haben Sie den Hörer daneben gelegt. Ab 17 Uhr hat man dann doch ein Freizeichen,- aber dann ist Feierabend. 1 Stern ist noch zuviel.

Ich bin über diesen Umweltdienst sehr verärgert am Samstag vorigen. Um 7:00 Uhr morgens meinte man unsere gelben Tonnen abzuholen in der Dorfstraße Alsdorf dabei pinkel auch noch die Müllmänner mal wieder dort am Rand hin sind frech. Laut schmeißen die Tonnen in die Ecken von meiner Nachbarin, die Tonne, die lag bei uns auf dem Boden… Das war nicht der einzigste Vorfall. Jedes Mal, wenn die gelbe Tonne abgeholt wird machen die Müllmänner hier was die wollen pinkeln schreien Mülltonnen rum werfen. Auch das habe ich schon mal gemeldet und keine Antwort oder Reaktion bekommen. Jetzt muss ich eine Bewertung abgeben zurecht…. So ein Verhalten wird hier bei uns nicht geduldet….

Telef. Service für E Schrott Entsorgung absolut unterirdisch, unfreundlich und überheblich.
Bei uns wild entsorgter Kühlschrank wird nicht mitgenommen, weil kein Motor mehr vorhanden.
Das im Inneren noch weitere elek. Teile verbaut werden sind der Dame unbekannt (Abfall im Sinne Elekro G: § 3 Absatz 1 Satz 1 des Kreislaufwirtschaftsgesetzes).
Ich kann nur hoffen, dass der E Schrott von einem Fachmann aus der Kreislaufabfallwirtschaft abgeholt wird. Das ist Grundwissen in der Entsorgung, und muss im telef. Service beherrscht werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Nichtsdestotrotz hoffe ich inständig, dass mein Termin am 3.9. zur E-Schrott-Abholung nicht bereits im Nirwana der Verwaltung verschwunden ist.

Zum Kundenservice nur ein kleiner Tipp aus der Praxis:
Freundlichkeit ist das A und O – und manchmal sogar wichtiger als Fachwissen. Fachwissen kann man nämlich mit Freundlichkeit elegant kaschieren. Und falls das nicht klappt, fragt man einfach den Fachbereichsleiter.
Mit charmanten Grüßen

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen anschließen.

Wir wohnen in einer relativ engen Straße und manche Nachbarn haben keine Garage bzw Parkplatz vor der Tür und parken auf der Straße. Die Herren von der Abfuhr fahren durch die Straße und brüllen einfach Leute an, dass die Autos "falsch" parken würden. Ich habe zwei Mal freundlich geantwortet, dass ich es den Nachbarn sage, wenn ich sie sehe, dann versuchen sie bestimmt so zu parken dass das Müllfahrzeug durchpasst. Das Fahrzeug würde auch so durchkommen, aber die meisten Herren scheinen einfach nur ihre "Machtposition" zeigen zu wollen. Anstatt "Danke" habe ich nur zugebrüllt bekommen, dass es demnächst hier keinen Abfuhr mehr geben wird. So weit so gut.

Paar Wochen später, also letzte Woche, wurde die gelbe Tonne nicht abgeholt. Angeblich wegen Schnee in der Straße (in Wahrheit war es ganz bisschen Schnee und alle Einwohner sind ganz normal zu Arbeit gefahren). Das doofe ist, dass es im ganzen Dorf nicht abgeholt wurde und da lag gar kein Schnee, also habe ich die Firma angerufen und gefragt wann kommt die Ersatzabholung. Als Antwort bekam ich nur "gar nicht" zu hören. Wir wollen den Müll in durchsichtigen oder gelben Säcken sammeln. Auf meine Fragen wollte die Dame gar nicht antworten und hat dann aufgelegt. Eine Nachbarin hat allerdings Gespräch der Herren mitbekommen, dass sie da nicht reinfahren weil die kein Bock auf die enge Straße haben. Für mich klarer Fall von Lügen und Bequemlichkeit. Vor 4 Tagen habe ich eine Beschwerde geschrieben, diese ist bis heute nicht beantwortet worden und ich gehe davon aus, dass es so bleibt.

Sowas ist eine Unverschämtheit und Zumutung. Ich muss mich nicht von niemandem anschreien lassen und nur weil ich in einer engen Straße wohne, heißt es nicht dass der Müll willkürlich abgeholt werden könnte und es kann sein, dass ich mich selbst um die Entsorgung kümmern muss. Geht gar nicht!