SKM Soziales Kaufhaus Gotha gemeinnützige GmbH

Ich war dort. Mehrfach. Und selten hat sich institutionalisierte Unverschämtheit so konsequent und flächendeckend präsentiert. Was mich erwartete, war weniger ein soziales Kaufhaus als vielmehr ein anschauliches Fallbeispiel für dysfunktionale Kundeninteraktion im Niedrigststandard-Segment.

Die Angestellten begegneten mir mit einer bemerkenswerten Mischung aus Desinteresse, latentem Überdruss und jener subtilen Form von Herablassung, die man sonst eher aus schlecht geführten Amtsstuben kennt. Man wird nicht aktiv beleidigt – nein, das wäre zu direkt –, sondern elegant ignoriert, nonverbal degradiert und kommunikativ auf das Niveau eines störenden Betriebsfaktors reduziert. Chapeau, das muss man erst einmal so geschlossen hinbekommen.

Auch der Gesamteindruck des Personals ließ tief blicken. Professionalität schien hier eher ein theoretisches Konzept zu sein, vermutlich irgendwo zwischen Leitbild und Wanddekoration angesiedelt. Freundlichkeit wirkte wie ein längst gestrichenes Budgetposten, Empathie wie ein Fremdwort aus einem längst vergessenen Fortbildungsordner. Dass es sich hierbei um ein soziales Kaufhaus handelt, ist fast schon satirisch – allerdings unfreiwillig.

Irgendwann setzte dann bei mir ein Zustand ein, den man wohl als rationale Selbstschutzreaktion bezeichnen müsste: Schließlich habe ich dann alle Sachen im Markt gelassen und bin gegangen. Nicht aus Trotz, sondern aus der nüchternen Erkenntnis heraus, dass meine Anwesenheit offenbar ein unzumutbarer Störimpuls im fein austarierten Gleichgewicht aus Gleichgültigkeit und schlechter Laune war. Man will ja niemandem zur Last fallen.

Was bleibt, ist ein Gefühl struktureller Enttäuschung. Ein Betrieb, der vorgibt, sozial zu agieren, dabei aber jegliche soziale Kompetenz vermissen lässt, liefert eine bemerkenswerte Diskrepanz zwischen Anspruch und gelebter Praxis. Oder anders formuliert: Wenn dies das Ergebnis ist, dann sollte man das eigene Selbstverständnis dringend einer Revision unterziehen – idealerweise mit externer Expertise.

Fazit: Unverschämt im Auftreten, unerquicklich im Umgang und lehrreich nur in dem Sinne, dass man hier sehr anschaulich lernen kann, wie man es nicht macht.
So etwas geht nicht. Wirklich nicht.

Keine Empfehlung – es sei denn, man sucht unfreiwillige Sozialstudien.

Man bezahlt die wahre im Vorfeld und liefer Termin wird abgesagt, ein neuer war nicht möglich wegen arbeit wollten zurück treten und Geld wurde behalten angeblich wollten wir ihn selber holen.. Geld gab es nicht zurück, es wird was behauptet was nicht stimmt.

Für mich ist der Service ausgezeichnet, die dort arbeitenden Damen haben mir immer geholfen. Man kann sehr schöne Kleidungsstücke sowie Glaswaren und Dekorationen finden. Oft geben sie auch etwas kostenlos ab.“

Geben sich viel Mühe und sind freundlich. Eine Rollstuhl bzw. Gehbehinderten Rampe ist vorhanden auf der hinteren Parkplatzseite. Dort ist auch ein Fahrradständer.

Bis vor einiger Zeit waren wir immer sehr gerne und häufig im sozial Kaufhaus, aber dies wird sich wohl ändern.
1) die Preise für uralte gebrauchte Möbel zu neupreisen?! Wer soll sich das bitte leisten?
2) schubsen und drängeln bei Haushaltwaren und Kleidung von gewissen Leuten... Unmögliches Verhalten, die Angestellten sagen nichts.
3) blonde Angestellte sollte dringend an ihrem Umgangston und ihren Umgangsformen arbeiten, Kolleginnen Anschreien und beleidigen vor Kundschaft , so etwas sollte nicht vor dem Kunde passieren.
Schrecklich.

Einfach die vorhergehenden Punkte mal überdenken und ändern.
Vielleicht kommen dann mehr Kunden.

Ein guter Ort, wo man gelegentlich etwas wirklich Wertvolles zu einem niedrigen Preis finden kann. Für diejenigen, die Möbel brauchen, ist es voll davon, ich denke, jeder kann etwas nach seinem Geschmack finden. Wenn man in Gotha selbst oder in der Nähe wohnt, empfehle ich dringend, diesen Ort von Zeit zu Zeit zu besuchen, vielleicht finden Sie ja zufällig, was Sie suchen 😆

Atze, Peter und Bernd haben bei uns ein Jugendzimmer abgebaut und mitgenommen. Top Leistung! Schnell, sauber, superfreundlich! Immer wieder gerne!!!!

Ein Sozialkaufhaus wie dieses hier ist eine gute Sache für Menschen, die darauf angewiesen sind.
Es riecht etwas muffig, wahrscheinlich wegen der Klamotten.

Da alles vollgestellt ist mit Waren und Möbel, verliert man schnell den Überblick, weshalb wir uns verlaufen haben und auf einmal im Lager des Kaufhauses standen (was uns nicht bewusst war, da es nicht ausgeschildert war und aus dieser Richtung auch andere Personen kamen).
Als uns eine Mitarbeiterin entdeckte, schrie sie uns an, dass wir dort nichts zu suchen hatten.
Wir mussten dann zur Ladenrampe rausklettern und erneut vorne reingehen.

Zum Glück gibt es in anliegenden Städten noch weitere Sozialkaufhäuser und An- und Verkaufsstellen.