STENAU Entsorgungs- und Kreislaufwirtschaft GmbH & Co. KG

Ein Stern ist definitiv zu viel für den Service, den ich am Telefon mit der Kundenhotline bekommen habe.

Unfassbar, wie frech mit einem geredet wurde. Man wird als dumm bezeichnet, Anliegen werden nicht ernst genommen und Professionalität ist ja mal komplett Fehlanzeige.

Als Kirsche auf der Torte aus S..... werden dann präventiv einfach gar keine Anrufe mehr wahrgenommen. Auch nicht, wenn andere Nummern (Mein Mann hat es versucht) oder unbekannt angerufen wird.

Ganz, ganz schlimme Hotline.

Zum wiederholten Male werden die Tonnen nicht richtig entleert. Dazu kommt, dass Teile des Mülls inklusive Scherben einfach auf der Straße liegen gelassen werden. Einige Fahrer schaffen es sogar die Mülltonne von der gepflasterten Einfahrt aufzunehmen und dann im Vorgarten auf den Pflanzen wieder abzustellen. Wenn man dann bei Stenau anruft um das Problem zu schildern, wird man scharf unterbrochen, als Dumm hingestellt, dass man die Tonnen zu voll macht und die Fahrzeuge und die Spezialaufbauten nicht in der Lage sind die Tonne vollständig zu entleeren. Wir sprechen hier von Restmüll. Dieses Problem mit der Fa. Stenau ist nicht Neu und zeigt leider, dass es ratsamer wäre ein qualifiziertes Unternehmen mit der Entsorgung zu beauftragen. ich zahle lieber etwas mehr an Müllgebühren habe es dann aber auch mit Profis zu tun und muss mich nicht jedes Mal ärgern. Des weiteren sollten die Fahrer der Fa. Stenau wissen, wie schnell man in einer Spielstraße fahren darf.

Schwache Leistung diese Woche in Sendenhorst.
Gelber Sack war am Dienstag. Soweit ich es gesehen habe, wurden meine Straße als auch ein paar anliegende Straßen fast zu 100% ausgelassen.
Am Donnerstag (Mittwoch war ja der erste Mai) angerufen und mal erkundigt warum und wieso. Darauf erstmal keine Erklärung.
Gesagt wurde: "Am Freitag Nachmittag kommt jemand vorbei und holt die Säcke ab."
Es ist jetzt Freitag, 17 Uhr und ich habe sicherheitshalber mal bei der Service-Hotline angerufen.
"Ja das weiß ich auch nicht warum der Kollege das nicht weitergegeben hat. Am Montag holen wir die ab."
Hm.
Toll.
Denn inzwischen liegt da ganz brav auch bereits Müll der gar nicht uns gehört. Und das nicht mal ordentlich sondern angefangen, halb volle, offene Säcke aus denen die ersten Sachen bereits rausfliegen. Klasse.
Warten wir mal den Montag ab, dann gibt's die härteren Geschütze.

Am heutigen Tag, gegen 07:00 Uhr, kam es auf der Bundesstraße 54 in Fahrtrichtung Münster zu einem äußerst gefährlichen Vorfall mit einem Ihrer Fahrer (Kennzeichen: BOR-ST 966). Trotz der geltenden Regelung im Reißverschlussverfahren hat der Fahrer bewusst versucht, mein Fahrzeug in Richtung der Leitplanke abzudrängen. Trotz Benutzung der Hupe ließ er nicht von seiner rasanten Fahrweise ab.

Dieses Verhalten stellt eine vorsätzliche Nötigung im Straßenverkehr dar und hätte beinahe zu einem Unfall mit potenziell schwerwiegenden Folgen geführt.
Beim nächsten sehe ich mich gezwungen, unverzüglich Strafanzeige wegen Nötigung im Straßenverkehr (§ 240 StGB i.V.m. § 315c StGB) bei der Polizei zu erstatten.

Angemeldeter Sperrmüll wurde nicht abgeholt. Der Fahrer hat den Sperrmüll, nach Aussage eines (netten) Mitarbeiters, wohl gesehen aber nicht mitgenommen. Begründung: Der Sperrmüll stand ca. 15Meter von der gemeldeten Abholadresse entfernt (da der Müll an dieser Stelle die wenigsten Anwohner stört), und so etwas geht halt gar nicht bei Stenau... Nun können wir alles zurück räumen :-/.

Hallo, liebe Mitarbeiter der Stenau!
Ich muss nun einmal meinen Ärger bezüglich der Mülltonnen Leerung kundtun. Die Tonne wurde mal wieder nicht komplett geleert. An sich noch kein Problem, würde der Rest abgeholt werden .
Nun zum NICHT zuvorkommenden Telefonkontakt: Es ist nicht der Fehler der Stenau, der Fehler muss bei uns liegen, aber wir dürfen den Rest gerne in Ahaus kostenfrei vorbeibringen - wir wohnen ohne Auto im Außengebiet von Stadtlohn.
Wir müssen der Meinung des Herren am anderen Ende der Leitung Dinge in der Tonne getan haben, die sich verkeilt haben. Wir würden seiner Meinung ja auch nicht wollen, dass die Tonne in den Müllwagen fällt....
Nun passen wir sehr auf, dass sich nichts verkeilt, da wir diese Problematik des Kontaktes mit der Stenau nicht zum ersten Mal hatten. Außerdem ist mir nicht ganz klar, wieso eine verlustige Tonne respektive der Abholvorgang selbst mein Problem sein sollte, da sie ja durch die Stenau ersetzt werden müsste .
Diese Null-Toleranz Politik ist sicherlich nicht zeitgemäß und ebenso nicht als Dienstleistung zu bezeichnen.
Alles in allem: Wir sind auf die Stenau angewiesen, würden aber sicherlich jeden anderen Betrieb lieber wählen .

Muss da mal was los werden !
Es geht zwar nicht direkt über den Container Dienst Stenau selber, vielmehr um die Mülltonnen Entleerung in den Städten und Orten durch die Fa Stenau.
Und zwar ist mir schon mehrfach aufgefallen und auch beobachtet mit welcher Unachtsamkeit die betreffenden Tonnen durch das Personal mit dem Seitenlader geleert werden. Kein Wunder das dann andauernd Müllbeutel oder dergleichen nicht den Weg ins Fahrzeug finden sondern auf die Straße fallen.
Nun ja,an sich kein großes Problem wenn der betreffende Fahrer sein Missgeschick schon bemerkt,er es dann auch selber zurück in die Tonne oder Lkw Laderaum wirft. Aber,falsch gedacht ! Es wird einfach weiter gefahren und der Dreck bleibt liegen.
Traurig das so Unternehmen so einen Stress machen um die Kosten niedrig zu halten das die Fahrer nicht mal dafür die Zeit haben (obwohl es deren Schuld war) es weg zu räumen.

Die Tonnen werden bei der Leerung einfach auf die Straße gestellt.
Und zwar immer genau so, dass kein Auto mehr vorbei kommt.
Jedesmal muss man alle leeren Tonnen wieder an den Straßenrand ziehen, wenn man mit dem Auto vorbei möchte.
Und wird einem dann noch die Tonne geklaut, wird diese auch noch in Rechnung gestellt.
Kundenservice geht anders, sorry.