Willi Damm GmbH & Co. KG

War gestern mehrfach auf dem Hof und habe Hackschnitzel geholt. Ich hatte den Hänger gerade positioniert, da kam auch schon der Radlader zum Beladen. Ebenso zügig lief die Bezahlung. Insgesamt knapp 15 Minuten und schon war ich auf dem Rückweg. Super Service.

Ware bestellt. Lieferzeitpunkt wurde per Email angekündigt. Natürlich zu einem bestimmten Termin. Soweit, so gut. Ware kam nicht am vereinbarten Tag, an dem man sich beeilt hat, um daheim zu sein. Dann wurde mir der nächste Tag zugesagt. Mehrfach bat ich darum, dass der Fahrer mich anruft, wenn er weiß, wann er kommt. Ein Abstellort wurde auch vereinbart. Es war Ware, die man nicht ohne Kran bewegen kann. Dreimal bat ich um einen Anruf. Mehrfach wurde mir bestätigt, dass der Fahrer meine Nummer habe. Tja und dann stand die Ware auf dem Grundstück. Ohne vorherigen Anruf und nicht am vereinbarten Ort (Foto hatte ich per Email mitgeschickt). Also sollte die Ware am nächsten Tag umgesetzt werden. Mittlerweile passte der Abstellort, der Fahrer erschien und sagte mir, dass es ihm leid täte, wegen des Abstellorts, aber man habe ihm keine Telefonnummer übermittelt und ich solle doch beim nächsten Mal ein Foto vom Abstellort schicken...... nun im Hause Damm scheint Kommunikation nicht stattzufinden. Irgendwo gibt es da Probleme. Ich gebe dem wirklich freundlichen Fahrer sechs 🌟🌟🌟🌟🌟🌟Sterne, denn er konnte gar nichts dafür. Meine Telefonnummer hatte er natürlich nicht genannt bekommen. Ansonsten ist es ärgerlich, dass man auf solche ortsnahen Unternehmen angewiesen ist, denn man scheint nicht so wirklich Interesse am Kunden zu haben. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich direkt einen Termin beim Chef. Für die Arbeitsweise und Kommunikation gebe ich zwei 🌟🌟Sterne. Ich hoffe, dass man intern nachbessert und dass es in Zukunft reibungsloser klappt. Man darf gespannt sein.

Habe dort zu sortier Reste Kunststoff geladen die Einfahrt in die Halle in der man rückwärts reinfahren muss zum Beladen ist vom Platz Angebot etwas sehr eng bemessen es gibt genug Möglichkeiten sein Auto zu beschädigen Dachkanten Poller..... das Personal ist sehr nett und freundlich und hilfsbereit.

Unglaublich unfreundlich!
Wir haben drei Säcke Gartenabfälle hingefahren.
Bei der Anmeldung, wurden wir zusammen mit anderten autos wortlos und mit grimmigen Blick durchgewunken. Auf mein freundliches "Hallo" wurde nicht reagiert. Dementsprechend haben wir haben das Signal so verstanden, dass wir ersteinmal abladen sollen und dann bezahlen.
Wir haben also abgeladen, und ich bin zur Anmeldung gelaufen, um zu bezahlen. Dort stand ein anderer Kollege, ich bin freundlich auf ihn zugegangen und habe ihm geschildert, dass wir 3 Säcke hatten und die bereits abgeladen haben. Daraufhin kam ein schroffes "was, wie kommt ihr dazu!?" Ich habe ihm die vorige Situation beschrieben. Daraufhin wird sich von ihm lautstark beschwert, dass hier ja alle machen was sie wollen und er wohl im falschen film ist, usw.. Zwei andere Männer meinten da schön mitzulachen.

Dann ging es an das Bezahlen. Neuerdings (er behauptete schon seit 1,5 Jahren, jedoch war es ende vergangenen Jahres nicht so. Ich war dort.) kann man nur noch mit EC Karte an einem SB Terminal bezahlen. Er hat den Betrag genannt und ich habe ihm gesagt, dass ich nur Bargeld habe und damit bezahle (Ich kam gerade aus dem Garten...Da steckt man fix 10 Euro ein und fährt los.)

Und dann ging es los...
Ich war total überrascht und dachte er scherzt mit mir herum (wäre nicht das erste mal, dass unlustige Witze vom Personal kommen) Jedenfalls: Nach einem kleinen hin und her, habe ich meinen Bruder aus dem Auto geholt, der mit dem Handy zahlen konnte.
Der Betrag stand noch auf dem Screen und ich bat meinen Bruder das Handy ranzuhalten. Dann kam der Mitarbeiter wieder lautstark auf uns zu:
"NEIN, er kann das nicht ranhalten, da wir schon im Abbruch sind. Ihr seid zu langsam! Junge Leute! Viel zu Langsam! SO, hier nochmal" Wir zahlen, und währenddessen redet er weiter vorwurfsvoll auf uns ein. "Denkt daran, kleinkram bezahlt man immer mit Karte!" Ich: "Wir wussten es nicht. Früher war es genau andersherum.."
Er: Ja früher! Nächstes Mal mitdenken!!!!

Unglaublich wie hier mit uns umgegangen wurde. Das habe ich in 10 Jahren nicht erlebt. Ich hätte danach am liebsten geweint. Vor allem war es vor so vielen anderen Leuten...
Hinzu kommt, dass wir dieses Verhalten im Umgang mit anderen Kunden nicht mitbekommen haben...aber wir sehen auch ausländisch aus. Kann schon sein, dass dies der neue Umgangston ist.

Ich kann dieses Unternehmen leider nicht empfehlen. Gelbe Tonnen werden unter merkwürdigen Begründungen mehrfach nicht abgeholt. Angeblich Strasse nicht befahrbar wegen parkender Fahrzeuge im Wendehammer. Grössere LKW hingegen können problemlos wenden, bei mir z.B. die Anlieferung von Baumaterial mit Kran oder auch die anderen Mülltonnen.
Gelbe Tonnen werden einfach stehen lassen, man könnte ja auch mal 10 Meter gehen, wenn man sich das Wenden eines LKW nicht zutraut. Man nennt das wohl auch Kundenfreundlichkeit. Aber das scheint dem Personal ein Fremdwort zu sein, selbst das Angebot von Kunden die Tonnen selbst aus dem Wendehammer zum Fahrzeug zu schieben wird schroff abgelehnt. Für mich war deutlich zu merken, dass es nicht am Können sondern eher am Willen scheitert.
Kein Dienstleister bei dem ich irgend eine Dienstleistung buchen würde.

Ich habe mir ein Angebot über Mutterboden eingeholt. Ich war mit dem Preis einverstanden. Die Lieferung erfolgte und es was alles in Ordnung. Jetzt habe ich die Rechnung bekommen und es hat sich herausgestellt, dass der Preis im Angebot ein Netto Preis war. Lediglich in den AGB's ist es versteckt, dass die Preise alle ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen sind. Bei einem Vertrag zwischen B2C erwarte ich auf einem Angebot die Info, dass es sich um Netto Preise handelt.
Ich fühle mich abgezockt.

Update:
Nach einem netten Gespräch wurde der Fehler eingeräumt und man hat mir den ursprünglichen Preis in Rechnung gestellt.
Vielen Dank nochmal!

Super freundliches Team bei Abgabe und Annahme, super kompetent auch in Hinblick auf die Beratung in Gartenfragen. (Und ich dachte, ich wäre gut informiert)

Jederzeit gern wieder - DANKE!

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Und heute wurde mir sogar beim Schaufeln und Einladen geholfen - ❤️

Für Gartenabfälle haben wir gerade so viel Geld bezahlt. Unverschämt. Das ist recyclerbar und die verdienen doppelt daran. Es steht in keinem Verhältnis. Immer einen Beleg anfordern, damit das Geld nicht verschwindet. Schade, dass Abfallentsorgung ein Luxus geworden ist.