Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR

Absolute Servicewüste und Inkompetenz – Bloß eine Müllabholung, aber ein Drama ohne Ergebnis!
Es ist eine absolute Frechheit, was sich die WBD hier erlaubt. Unser Hausmüll wurde einfach vergessen. Am Telefon versprach man eine Nachholung innerhalb von 3 Werktagen – passiert ist absolut nichts! Nach unzähligen weiteren Anrufen und Mails hieß es dann schriftlich, der Sachverhalt werde „geprüft“.
Es geht hier verdammt noch mal um eine einzige, läppische Müllabholung! Die WBD macht daraus ein bürokratisches Riesendrama, ohne ein einziges Ergebnis zu liefern! Da merkt man einfach, dass die WBD hier leider absolut konkurrenzlos ist – als Bürger hat man keine Wahl und muss sich so einen mangelhaften Service bieten lassen.
Die Krönung: Uns wurde zugesichert, dass der Müll bei der nächsten regulären Leerung mitgenommen wird und wir den Rest in einen blauen Sack danebenstellen sollen. Das Ende vom Lied? Die Tonne ist leer, der blaue Sack wurde ignoriert und steht immer noch an der Straße.
Absprachen werden nicht eingehalten, der Kundenservice ist nutzlos und die Organisation eine Katastrophe. Unprofessioneller geht es nicht!

Freier Meinungsbericht.
Meiner Meinung nach sollte man sich bei den WBD intern die Frage stellen, ob die Arbeitsweise des Unternehmens, der einer modernen und leistungsgerechten Dienstleistungsgesellschaft entspricht. Ich persönlich habe da so erfahrungsgemäß meine Zweifel. Insbesondere bei Beschwerden oder wenn es um die Richtigstellung zu Arbeitsweisen und Fehlverhalten der Mitarbeiter geht. Hier hat man zum Ärgernis seiner Kundschaft ein enorm dickes Fell, um den Kunden meiner Erfahrung nach
auf Distanz zu halten. Dieses Verantwortungslose Verhalten zieht sich leider von den oberen Etagen der GF bis in die unteren Etagen der Sachbearbeiter.

Leider kann ich mich insbesondere über die Müllabfuhr in unserer Straße nur negativ äußern!
Unsere Straße ist sehr klein und eng. Unser Grundstück endet direkt an der Straße. Kein Bordstein nichts zwischen Straße und Grundstück! Wir stellen die Tonnen immer griffbereit für die Müllwerker an den Grundstückrand! Jedoch musste ich nach lehrung unserer Tonnen so oft schon vor anderen Grundstücken bis zu zwei Häuser weiter stehend auf der Straße die Tonnen weg holen. Dadurch daß wir Vollzeit berufstätig sind standen die Tonnen oft bis Nachmittags mitten im öffentlichen Verkehrsraum!
Edliche E-Mails mit dokumentierten Bildern der Situation führten zu nichts. Nach dem ich mich in den verschiedenen Fachbereichen und explizit über die Müllwerker beschwert habe werden seit ca. drei Wochen die Tonnen vor unser Grundstück aber immer noch auf die Straße gestellt. Ich erwarte keine Rückstellung der Tonne am den richtigen Platz! Das habe ich auch nicht gebucht. Jedoch überanstrengt sich niemand der Müllwerker die Tonne auf das Grundstück zurück zu stellen und nicht in den öffentlichen Verkehrs Raum.
Auch scheinen Beleidigungen wenn man sich beschwert hoch im Trend bei den Mitarbeitern zu sein. Auch dies habe ich schon oft telefonisch und per E-Mail angemerkt. Aber interessieren tut es niemanden. Gutes Benehmen ist unter der Kolonne die bei uns die Tonnen lehrt wohl Glückssache!
Kurze Frage wofür sollte ich mich per E-Mail melden? Wenn dann doch nichts passiert und alles bleibt wie immer? Das verstehe ich nicht!

Ich habe in Mittelmeiderich mehrmals bezüglich Sperrgutabholung, Leistung in Anspruch genommen. Sämtliche Organisation von der Anmeldung bis zur Abholung lief exzellent, Sachbearbeiterinnen und Bearbeiter waren sehr freundlich und haben meine Fragen kurz, sachlich und bündig beantwortet.
Ich bedanke mich für die tadellos geleistete Arbeit.
Dr. Fuat Dal

Leider muss ich mich bezüglich der Verwaltung sehr negativ äußern. Mir wurde vom Ordnungsamt eine Ordnungswidrigkeit vorgeworfen. Noch vor Ablauf der Frist für meine Stellungnahme erhielt ich jedoch bereits eine Rechnung der Wirtschaftsbetriebe Duisburg.

Auf mein klärendes Schreiben per Einschreiben wurde überhaupt nicht reagiert – stattdessen folgten direkt Mahnungen. Ein solches Vorgehen ist absolut unangemessen. Das Mindestmaß an Bürgerfreundlichkeit wäre gewesen, auf meinen Brief einzugehen. So trägt man definitiv nicht positiv zum Image der Stadt bei. Sehr schade!

Mein Versuch, meine noch sehr gut erhaltene Kleidung in einen Altkleidercontainer zu werfen, ist heute morgen kläglich gescheitert (Anfahrt von 3 Containern, Michaelsplatz, Sternbuschweg, Im Schlenk). Überall das gleiche Bild wie das Beispiel vom fotografierten Michaelsplatz.
Alle Container oder Mitarbeiter der WB noch in den Weihnachtsferien 😉 ? Die Ratten freuen sich.

Einen Tag nach meinem Meckern hat sich einiges getan. Die Müllhalde rund um den Container ist verschwunden. Aus diesem Grunde vergebe ich heute *****

Ich habe nicht gewusst dass Altkleider auch abgeholt werden. Beim nächsten Mal, werde ich mich bestimmt an Sie wenden, wenn ich größere Menge Kleidung habe.

21. August 2025:Wieder muss ich meckern, nachdem ich in den letzten 3 Tagen wiederholt überfüllte und neben die Container geworfene Säcke gesehen habe (im Bereich Wanheim/Wedau) gesehen habe.
Ich suche nicht nach diesen Säcken, sie liegen einfach auf dem Weg meiner morgendlichen Laufstrecken.

(Rest-)Mülltonne trotz aufpreispflichtigem Vollservice am vergangenen Mittwoch (mal wieder) nicht geleert. Daraufhin sofortige telefonische Reklamation noch am selben Mittag und dann heute (Freitag) morgen noch einmal. Mülltonne jetzt am späten Nachmittag/frühen Abend immer noch nicht geleert. Wochenende kommt, Mülltonne voll, morgen Gesellschaft im Haus wo wieder Müll anfällt = echtes Problem.
Hauptsache mit roter Fahne "Wir sind es wert" streiken.
Meine Meinung: Nein, seid ihr nicht.

Ergänzung:
Keine Leerung am Samstag und auch nicht am heutigen Montag. Zwischenzeitlich die Beschwerde auch schriftlich eingegeben sowie soeben zum dritten mal telefonisch. Im sog. "Servicecenter" lag der Mangel wohl nicht mehr vor. Man (bzw. Frau am Telefon...) gäbe den Mangel nochmal weiter.

Einfach nur erbärmlich das ganze.

Ergänzung zur "vom Inhaber" erhaltenen Antwort:

Die Worte sind im Ton freundlich, im Grunde aber nur ein weiterer Ausbund an Unverschämtheit! Die Schlechtleistung ist schlicht und einfach abschließend nicht behoben worden.
Dazu muss man nämlich wissen, dass am morgigen Mittwoch die Tonnen in der betroffenen Straße sowieso wieder von der "zuständigen Kolonne" zur Leerung anstehen. So kann natürlich ein "Versprechen" leicht von der Hand (oder von der KI?) gehen.

In MEINER beruflichen Tätigkeit wäre ich von MEINEN Kunden - vielleicht noch nicht aufgrund der Reklamation als solcher, aber spätestens mit der ungenügenden Befassung damit - zur Erstellung eines hochaufwändigen 8D-Reports verpflichtet worden. Aber zwangsweise rekrutierte Kunden haben solche Mittel natürlich nicht zur Verfügung.

Noch ein Wort zur Hotline:
Hier wurde mir zwar bei jedem Reklamationsversuch immer wieder das Bedauern ausgedrückt, aber einerseits macht der desinteressierte Ton die Musik, andererseits haben meine Reklamationen - zur Erinnerung: 3 x telefonisch, 1 x schriftlich, angefangen Mittags am Tag der nicht erfolgten Leerung in der letzten Woche Mittwoch - zu nichts geführt.
Mein Tipp: Um Kunden abzuwimmeln, besser mit KI arbeiten. Die bliebe - gut trainiert - in der Tonlage immer wenigstens freundlich und interessiert, im Ergebnis für den Kunden aber genauso unverbindlich und wäre dazu bedeutend billiger.

Es ist und bleibt einfach eine Schlechtleistung mit einer anschließenden erbärmlich unverschämten (Nicht-)Behandlung der Angelegenheit. Der formulierte Anspruch entspricht nicht der Realität.

Große Feiglinge ohne Anstand

Die Wirtschaftsbetriebe beschädigen Eigentum von Anwohnern (in diesem Fall einen Gartenzaun) und haben nicht mal den Anstand, den Schaden zu melden.
Ein Nachbar hat am 22. Juli 2024 ein lautes Knallen gehört und dann einen Müllwagen neben dem kaputten Zaun gesehen.

Nach Beschwerde und Anzeige kommt nach vier Wochen von den Wirtschaftsbetrieben die Antwort: „Es war niemand an diesem Tag Vorort.“
Durch den Abfallplan konnte nachgewiesen werden, dass doch ein Team Müll abgeholt hatte.
Nach weiteren Wochen kam dann als weitere Antwort: „Die Mitarbeiter teilten mit, der Zaun war schon kaputt.“

Das bedeutet, die Mitarbeiter der Wirtschaftsbetriebe Duisburg wissen, wo im gesamten Stadtbereich Duisburgs kaputte Zäune stehen und können sich auch nach Wochen noch daran erinnern.

Großartige Leistung, Wirtschaftsbetriebe Duisburg? - Eher feige und kriminell. Wenn man einen Schaden verursacht, sollte man dafür einstehen. Besonders, wenn man ein städtisches Unternehmen ist

Nachtrag nach Antwort Wirtschaftsbetriebe:
„Der Fall ist umfangreich geprüft worden“ ist absoluter Quatsch. Nach unserem Schreiben an die Wirtschaftsbetriebe passierte zunächst nichts. Dann kam die Antwort „Von den Wirtschaftsbetrieben war an diesem Tag niemand vor Ort!“
Als wir dann nachgewiesen haben, dass nach Plan jemand da gewesen sein muss, kam dann nach weiteren Wochen folgende Antwort „Wir waren das nicht“.
Was haben die Wirtschaftsbetriebe gemacht: intern wurde nachgefragt „habt Ihr was kaputt gemacht?“ und die Mülljungs haben geantwortet „natürlich nicht“. Das ist die umfangreiche Prüfung durch die Rechtsabteilung. Denn wie soll eine Prüfung auch anders ablaufen? Natürlich sagen die Mitarbeiter jetzt nicht plötzlich „Ja wir waren das“, denn das würde eine Menge rechtlicher Konsequenzen nach sich ziehen.

Wie bereits am Anfang geschrieben. Die Wirtschaftsbetriebe sind ein Haufen Feiglinge, die keinen Respekt vor dem Eigentum des Steuerzahlers (der ihren Lohn monatlich zahlt) haben und bei einem Schaden (der immer passieren kann) auch noch zu feige sind, dafür einzustehen.