BIO COMPANY Chausseestraße

Die ältere Verkäuferin in der Bäckerei hat ein Rad ab. Übertrieben unfreundlich. Es muss ja nicht bei jedem das aufgesetzte Servicelächeln sein. Aber die hat ein massives Aggressionsproblem. Lässt einen auch ohne andere Kunden schön lange warten um Ihre Macht zu demonstrieren. Ich bin wirklich selbst in Berlin noch nie so unfassbar unfreundlich bedient worden. Der Laden liegt bei mir eigentlich auf dem Weg. Wenn ich Sie sehe, gehe ich lieber zu Rewe. Wirklich Schlimm. Der ganze Tag ist verdorben.

Jeden Morgen habe ich hier eingekauft, aber ich muss mich von euch nicht dumm anmachen lassen, weil ich meine Kundenkarte selbst im Bäckereibereich am dafür vorgesehenen Scanner vorgehalten habe. Die Sache hat aber auch was Gutes: so haben festgestellt, dass bei dm der Ingwersaft nur die Hälfte kostet und die Backwaren beim Bäcker am Nordbahnhof nur ein Bruchteil.

Viele haben sich über die ältere Mitarbeiterin beschwert. Jetzt weiß ich, dass mein Gefühl richtig war. Überhaupt fast alle MitarbeiterInnen bis auf den Metzger, der klein und Tattoos hat. Er ist super hilfsbereit und freundlich. Manchmal denke ich sogar, dass die Mitarbeiter mich nicht mögen, weil ich eine Ausländerin bin und weil ich noch im Biomarkt einkaufe. Aber ich denke, es ist in meinm Kopf. An der Kasse habe ich Angst zu fragen, ob die Kundenkarte schon eingescannt ist. Ich wollte die nichr nerven. Undchönes Gefühl, deshalb kaufe ich da auch selten. Da gehe auch meistens zu Alnatura.

Minus sterne die dame an der Bäckerei... braune haare Brille super unfreundlich ...guckt ein nicht mal an das bin ich von Bio company nicht gewohnt. Sollten sie Fragen haben kontaktieren Sie mich gerne

Ich bin ein regelmäßiger Kunde der Bio Company in der Chausseestraße, vor allem wegen der großen Brote, die ich dort gerne kaufe. In der Regel sind die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit, und das Schneiden des Brotes – ein einfacher Vorgang, der nur wenige Minuten dauert – ist normalerweise kein Problem.

Leider gibt es eine ältere Mitarbeiterin, die mir gegenüber wiederholt unfreundlich auftritt. Mehrfach hat sie ablehnende Bemerkungen gemacht wie: „Wir schneiden das Brot nicht. Machen Sie das selbst mit Ihrem Messer“ – begleitet von einem abweisenden Gesichtsausdruck. Diese Haltung unterscheidet sich deutlich von der der übrigen Mitarbeitenden, die stets respektvoll und professionell agieren.

Heute war ich mit meiner Frau und unserem zweijährigen Kind im Laden. Als ich die besagte Mitarbeiterin sah, bat ich meine Frau, den Brotkauf zu übernehmen, da ich den Tag nicht mit einer negativen Erfahrung beginnen wollte. Leider verlief das Gespräch auch mit meiner Frau unangenehm. Trotz fehlender Warteschlange und minimalem Zeitaufwand (unter zwei Minuten) zeigte sich die Mitarbeiterin zunächst erneut wenig kooperativ und diskutierte über das Schneiden des Brotes. Am Ende wurde das Brot zwar geschnitten, aber nun hatte meine Frau schlechte Laune – nicht ich.

Wenn ich sehe, dass diese Mitarbeiterin im Dienst ist, meide ich inzwischen den Laden und gehe stattdessen zum Alnatura-Markt in derselben Straße, wo ich durchgehend respektvoll behandelt werde.

Ich teile diese Erfahrung in der Hoffnung, dass die Geschäftsleitung aufmerksam wird und entsprechend handelt. Ich kaufe grundsätzlich gerne bei der Bio Company ein, aber es sollte nicht sein, dass das Verhalten einer einzelnen Person dafür sorgt, dass Stammkunden sich nicht mehr willkommen fühlen.

Diese Kritik bezieht sich nur auf die Bäckerei in dieser BioCompany-Filiale: die Produkte sind gut, aber der Service ist unterirdisch mies. Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und genervt. Jedesmal, wenn ich dort bin. Es macht wirklich keinen Spaß hier einzukaufen. ☹️

Während meines kürzlichen Besuchs in dieser BIO Company Filiale, die gleichzeitig als DPD Paketannahmestelle dient, erlebte ich mehrere Herausforderungen bezüglich des Kundenservices und des Paketmanagements.

Zunächst fiel es den Mitarbeitern an der Fleischtheke schwer, zwischen ihren regulären Aufgaben und der zusätzlichen Verantwortung, Pakete zu verwalten, zu navigieren. Dies führte zu einer deutlichen Überforderung, als ich um die Suche meines Pakets bat, das laut der DPD App bereits angeliefert war. Während einer kurzen Wartezeit, als ein Mitarbeiter versuchte, mein Paket zu lokalisieren, wurde ich zweimal ohne Ergebnis stehen gelassen, was dazu führte, dass ich selbstständig eine andere Person zur Hilfe suchen musste.

Darüber hinaus wurde ich Zeuge, wie sich ein Fleischer und ein anderer Kunde während des Wartens über meine Situation lustig machten, was sowohl unprofessionell als auch enttäuschend war. Trotz der in der App angezeigten Anlieferung meines Paketes konnte dieses nicht gefunden werden. DPD hat angekündigt, den Vorfall mit der Filiale zu klären, um herauszufinden, wo das Problem in der Paketabwicklung liegt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Umgang mit Kunden in dieser Filiale stark verbesserungswürdig ist. Die Doppelbelastung der Mitarbeiter zwischen ihrer Rolle an der Fleischtheke und der Paketannahmestelle scheint zu einem Servicelevel zu führen, der nicht den Erwartungen entspricht. Dieser Vorfall hat nicht nur zu Unannehmlichkeiten geführt, sondern auch das Bild dieser BIO Company Filiale in einem negativen Licht dargestellt. Ich hoffe, dass zukünftig Maßnahmen ergriffen werden, um den Service zu verbessern und ähnliche Vorfälle zu vermeiden.

Ich hoffe mein Paket wird noch gefunden, kann diese Filiale allerdings nicht empfehlen

Topp!
Konnte praktischerweise mein DPD Paket hierhin liefern lassen. Die Öffnungszeiten bis 21h machen das Abholen leicht, und die Annahme ging leicht und zügig (hinten an der Fleischtheke!)
Da ich schonmal hier war, hab ich mich umgeschaut: Interessante Käse-Auswahl, Preise gar nicht teuer und Käsesorten, die ich in "normalen" Supermärkten noch nicht gesehen habe. War sehr lecker!