Denns BioMarkt Berlin

Der Laden und die Waren sind o.k., aber der Service geht gar nicht. Ständig wechselndes Personal oft mit Schwierigkeiten der deutschen Sprache und fehlendem Service-Bewusstsein den Kunden gegenüber. Ich habe nie so langsame, unbeholfene Kassierer erlebt wie in diesem Geschäft.

Vor ein paar Tagen hat die Laden-Crew es nun endgültig geschafft, mich als Kundin zu verprellen:

Nachdem schon die Backwaren-Verkäuferin ziemlich unfreundlich war, brauchte dann ihr asiatischer Kollege an der Kasse etwa 10-15 Minuten zum Abrechnen meines mittelgroßen Einkaufes, wobei er die aktuellen Werbecoupons nicht kannte, 2x Hilfe holen musste und dann trotzdem noch einzelne Artikel fehlerhaft abkassierte. Ich musste deswegen hinterher für die hinzugekommene Kollegin mit französisch klingendem Akzent (sie heißt wohl Sunja, oder so ähnlich?), die die aktuellen Werbeaktionen ebenfalls nicht kannte, meinen Einkaufstrolley wieder komplett aus- und dann nochmals einpacken. Da sie auch den Unterschied von Preisnachlässen wegen Werbeangebotsaktion vs. erreichter Haltbarkeitsdauer nicht versteht, bat ich zwecks Klärung/Lösung der aufgekommenen Problematiken um Beiholung einer kompetenten Filialleitung, was sie ablehnte mit den pampigen Worten, ich könne bis zum Ladenschluss warten und mich missachtend stehen ließ, indem sie demonstrativ andere Kundschaft zwischenbediente und mit Kollegen über andere Themen plauderte, und mir dann auch noch ihre Gender-Belehrungen aufzwang. Auf Nachfrage wollte sie mir weder ihren korrekten, vollständigen Namen noch die Kontaktdaten der Filialleitung nennen. Zuhause musste ich dann feststellen, dass sie mit ihrem ganzen Hin- und Her ein solches Durcheinander verursacht und selbst nicht mehr durchblickt hatte, dass ich nun im Endeffekt zu viel für meinen Einkauf bezahlt habe.

Das war für mich nun das letzte Mal, dass ich dort eingekauft habe.

Großes Sortiment, nettes Personal keine Frischfleischtheke. Der Laden ist ziemlich verschmutzt, am Eingang abgeplatzte Bodenkacheln und der Parkplatz ist voller Müll. Ein Mitarbeiter erwähnte, das seit Monaten keine Putzfirma kommt...

Wir haben da sehr oft eingekauft. Das Angebot ist ausreichend vielfältig, ansprechend dargestellt, sauber. So weit, so gut.

Trotzdem werde ich meine Einkäufe dort zukünftig einschränken, eigentlich nur noch aufs Brot, denn was auffällig ist, sind die ständigen Personalwechsel. Immer wieder sitzen junge Leute an der Kasse und werden eingearbeitet.

Es geht mir jetzt nicht darum, dass ich dadurch ein paar Sekunden länger warten muss. Ich frage mich nur, warum die Mitarbeitenden immer so schnell wieder weg sind.

Mich nervt so etwas. Und es ist mir so deutlich noch nie irgendwo aufgefallen.

Verkäuferin lässt kleines Kind nicht aufs Klo gehen. Als die Mutter fragt, was sie jetzt tun soll, antwortet die Verkäuferin: „In den Busch!“

War eben in der Bäckerei hab ganz lieb nach einem belegten Brötchen gefragt.
Hat 5 min gebraucht um zu überlegen ob sie mir eins schmieren kann und war dann einfach zu faul und behauptete keine Zeit zu haben. Die nette Kollegin die gerade Feierabend hatte hätte mir gerne eins gemacht hatte aber schon die Kassen gewechselt. Schicht gerade erst angefangen und schon keine Lust mehr zu arbeiten. Unfassbar wie unfreundlich man sein kann. Vielleicht mal neues personal suchen die ihre Arbeit gerne machen.

Es ist interessant, wie viel Energie manche darauf verwenden, nach Fehlern zu suchen, anstatt die positiven Dinge zu sehen. Dieser Laden überzeugt in jeder Hinsicht – von der Sauberkeit bis zum großartigen Personal. Vielleicht wäre es lohnend, einen Moment innezuhalten und sich zu fragen: Warum suche ich ständig nach dem Negativen, anstatt das Gute zu schätzen? Ein bisschen mehr Wertschätzung tut uns allen gut.

Gehe hin und wieder in dieses Geschäft, um kleinere Einkäufe zu erledigen. Positiv aus Kundensicht ist, dass der Laden nie voll ist und man in Ruhe seine Produkte in den Korb legen kann. An der Kasse erwartet einem aber ein Film in Zeitlupe. Hier braucht man an manchen Tagen ein sehr gutes Nervenkostüm oder endlos viel Zeit. Dort arbeiten Kassierer, die an Langsamkeit kaum zu überbieten sind. Heute ging eine Kundin mit ihren Einkäufen zur Bäckerkasse, da es minutenlang einfach nicht vorwärts ging. Unglaublich! Bitte die Mitarbeiter schulen oder Selbstbedienungskassen einrichten!

Wir lieben die Schweizer Bürli Brötchen vom Bäcker und sind immer sehr enttäuscht, wenn sie selbst um 9Uhr morgens nicht da sind, weil die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt stattfindet als die Eröffnung des Supermarkts. Die ganze Brötchenauswahl sollte zu Beginn der Geschäftsöffnung vorhanden sein, schließlich ist man Frühstück am Morgen und nicht mittags.