STENAU Sonderabfalltransporte und Wertstoffaufbereitungs GmbH

Einen Stern gibt es auch nur, weil man nicht "0" vergeben kann.Erst wird ein ganzes Viertel bei der Abholung der Gelben Tonne vergessen, bei der sog. "Nachfahrt" dann eine Straße. Mitarbeiter an der Service Hotline sind unfreundlich und scheinen ihre Dienste als "Gnade" zu sehen, die ggf. gewährt wird. Ich jedem Betroffenen nur raten, sich an den eigentlichen Vertragspartner, z.B. die Firma Pre Zero zu wenden, denn die hat aufgrund der Gebührenleistung sicherzustellen, daß regelmäßig abgeholt wird.

Gelbe Tonne erneut vergessen worden, obwohl sie richtig stand und korrekt befüllt war. Wenn man anruft und dies mitteilt, wird man hingehalten, man könne im System nicht finden wieso und man werde zurückgerufen.. vergebens! Erneuter Anruf und es wird wieder gesagt, das man sich meldet, man habe den Fahrer noch immer nicht erreicht. Nach 3 Tagen stand meine Tonne noch immer da und es gab weiterhin keinen Rückruf! Bei erneutem Anruf sehr unverschämter und unfreundlicher Umgang am Telefon. Die Tonne hätte plötzlich laut Fahrer nicht draußen gestanden, was nicht der Wahrheit entspricht!! Wenn man dann seinen Unmut über den Umgang mitteilt, wird einfach aufgelegt! Unverschämter geht es nicht. Die Tonne soll bis zum nächsten Mal stehen bleiben. Die Schuld wird beim Bürger gesucht. Mir fehlen die Worte bei so einem Kundenservice!

Gelbe Tonne wurde wiederholt nicht mitgenommen, Kundenservice unverschämt am Telefon. Dringend an die Stadt Ahlen einen neue Firma damit zu beauftragen.
Wir erwarten nicht viel, aber zumindest das die Tonnen entleert werden, wenn alles ordnungsgemäß berücksichtigt wurde.
Bei der nächsten Entleerung Hinweis keine parkenden Autos auf der gesamten Straße. Lächerlich

Sehr unfreundlich die LKW Fahrer auf dem Platz in Ahlen.
Nie wieder

Entleert die gelbe Tonne nicht. Auf nachfragen stand die Tonne angeblich nicht richtig. Es wurde gesagt, dass die Tonne am nächsten Tag abgeholt wir, was nicht der Fall war. Also erneut angerufen. Der Ton war sofort sehr unhöflich. Nun lautete die Begründung die Fahrer hätten sich gemerkt, dass die Tonne falsch stand und deswegen wieder nicht entleert. Meine Frau war den ganzen Tag zuhause und hat nicht einen Müllwagen gesehen. Laut der Firmer sollen wir jetzt gelbe Säcke abholen um den Müll umzufüllen und selber vorbeizubringen.
Eine absolute Frechheit.
Beschwerde an Stadt Ahlen und Kreis Warendof ist raus.

Gelbe Tonne wurde nicht abgeholt, da ein Auto zu nah an den Mülltonnen gestanden haben soll.
Als Anwohner kann man nichts dafür, wenn Autos von anderen Verkehrsteilnehmern ordnungsgerecht abgestellt werden. Es ist nicht für einen Anwohner möglich, Autos abschleppen zu lassen, damit ein Entsorgungsunternehmen sich Mitarbeiter*innen sparen kann und mit einem Gefährt ankommt, wo parkende Autos im Umkreis von mehreren Metern um die Mülltonnen herum ein Problem darstellen. Die Mülltonnen wurden von uns ordnungsgemäß abgestellt. Die Autos standen ordnungsgerecht und nicht direkt vor den Tonnen. Nichts, was die Abholung verhindert hätte lag in unserem Einflussbereich. Der Fahrer oder die Fahrerin hätte aussteigen können, die Mülltonnen vorschieben können und sie dann mit dem Greifarm heben können. Die Mülltonnen standen am Rand des Bordsteins, wenn sie noch näher an das Gefährt der Müllabfuhr stehen sollen, würden sie mitten auf der Straße stehen.
Es war auch anders als von der Stadt Ahlen in solchen Fällen vorausgesetzt und gefordert kein Zettel mit einer Info, weshalb die Mülltonnen stehen gelassen wurden an den Mülltonnen zu finden. Wir mussten darum beim Entsorgungsunternehmen anrufen. Das Unternehmen bzw. der Mitarbeiter zeigte sich extrem unkooperativ. Das Entsorgungsunternehmen habe laut der Aussage des Mitarbeiters seit Anfang des Jahres die Zuständigkeit die Gelbe Tonne abzuholen. Am Anfang gab es bei Fällen unserer Art Kulanz und Transparenz für den Kunden oder die Kundin. Es gab Zettel mit einer Begründung, warum die Tonnen stehen gelassen wurden und Sonderfahrten gegen eine kleine Gebühr, wenn das Entsorgungsunternehmen - sorry für die Ausdrucksweise - seinen Job nicht erfüllt hat.
Das würde man nicht mehr machen, da wortwörtlich "DIE AHLENER" ja nicht dazulernen würden. Es sei ausschließlich ein "AHLENER PROBLEM". Ganz ehrlich, dann legt doch eure Arbeit nieder, wenn ihr sie nicht machen möchtet. Es ist aber definitiv nicht schuld der Anwohner, welche die Mülltonnen ordnungsgerecht an die Straße gestellt werden. Es ist auch nicht Schuld der Ahlener, dass das Entsorgungsutnernehmen mit Geräten anrückt, welche Mülltonnen, die richtig abgestellt wurden nicht mitnehmen kann. Da muss man nun einmal bedarfsspezifisch agieren, ist eine Straße zu schmal oder es sind zu viele Autos in der Straße, dann muss man nun einmal auf Personal zurückgreifen, welches manuell aushilft.
Schließlich: Das Entsorgungsunternehmen wollte die Tonnen nicht nachträglich abholen, einen Zusatztermin wollten sie nicht vereinbaren und eine Entschuldigung für die Umstände gabs auch nicht. Wir seien sogar schuld, dabei haben wir garnichts falschgemacht.
Wir sollten schließlich die Tonnen selbst in Säcke umfüllen und zum Entsorger bringen. Dabei war es komplett uninteressant für den Entsorger, wie dies geschehen kann. Wir haben zum Glück ein Auto zur Verfügung, aber wie es Menschen ohne ein solches Verkehrsmittel ergehen soll ist mir schleierhaft. Zudem ist es nicht gerade schön Müll im Privatwagen zur Müllkippe zu bringen. Letzten Endes mussten wir den Job machen, für den das Entsorgungsunternehmen Geld von uns bekommt.

Der Kontakt mit dem Mitarbeiter hat sich von anfänglich freundlich, aber unkooperativ zu später sehr persönlich und unfreundlich werdend entwickelt. Am Ende ist er sogar laut geworden. Der gute Herr O. F., den wir am Telefon hatten scheint seinen Job weder ernst zu nehmen noch ein Grundwissen im Kontext Servicequalität und Freundlichkeit zu haben. Außerdem scheint er einen extremen Hass gegenüber Menschen aus Ahlen zu haben. Wie eine solche Person mit derartigen diskriminierenden Äußerungen im Service bleiben darf, ist mir schleierhaft. Ganz unabhängig von der Sachlage würde ich mir als Arbeitgeber Gedanken um eine solche Besetzung machen. Den Arbeitnehmer kann man hier nur in Schutz nehmen, wenn der Arbeitgeber ihm eine derartige Anweisung auf den Weg gegeben hat, ansonsten war es von dieser Person respektlos, übergriffig, unfreundlich und eines Telefonats nicht würdig, was da passiert ist.

Bei uns wurden die gelben Tonnen nicht geleert....

Auf telefonischer Nachfrage, teilt man mit, das man nun mit einem Seitenlader kommt. Aussage am Telefon " dann haben sie zwei Jahre Glück gehabt".
Seh ich anders. Eine Info wäre angebrachter gewesen und nach zwei Jahren stillschweigend, verpflichtend gewesen.
Die Firma sieht sich im Recht, hat einen Teils nicht aussprechen lassen, beruft sich auf Fotos, die von den Tonnen gemacht wurden.
Habe, für mich als Beweis, auch Fotos gemacht. Teils standen Tonnen"falsch" wurden aber geleert, andere stehen "richtig" und sind nicht geleert. Willkür?!

Beim anderen Nachbarn wurde auch keine einzige Tonne entleert, obwohl richtig gestanden und an einem Platz, der schon zig Jahre angefahren wird. Auch da keine Info.
Ds es sowas in der heutigen Zeit gibt - Unfassbar.

Update Juni 2013:
Gelbe Tonne mal wieder nicht geleert. Anruf bei Stenau… sie melden sich. Kein Rückruf. Erneut angerufen, man wird sehr unfreundlich angemacht und solle sich gefälligst gedulden. Dann kommt doch der LKW von Stenau, aber auch kommentarlos abgeholt und weg. So weiß man fürs nächste Mal nicht woran es gelegen hat. Rückruf von Stenau kam bisher auch nicht.
Kann mich hier anderen nur anschließen: Man sollte der Firma den Auftrag für die gelbe Tonne nicht mehr vergeben!!!