Veolia | Entsorgung Rostock

Es wäre sehr rücksichtsvoll, würden die Entleerungszeiten nicht genau in die 20 Minuten vom Tag fallen, wo die Eltern ihre Kinder zur Schule bringen müssen und dadurch einen Stau verursacht, der sich bis auf die Hauptstraße zurück staut.
Der Fahrer hätte auch genug Platz und Zeit, 3-5 Meter weiter zu fahren um die Kinder sicher aussteigen zu lassen und dann seine Entleerung vorzunehmen.

Mehrfache Leerfahrten weil die Dispo den Standort unserer Tonnen nicht an die Fahrer gibt oder die Fahrer einfach nicht gucken können. Echt zum kotzen langsam.

Zufahrt 6 m breit was braucht Ihr noch.

Im Anhang ein Bild falls Ihr vergessen habt wie eure Tonnen aussehen.

Eine Firma die es nicht schafft, eine E-Mail Adresse zu ändern. Obwohl wir schriftlich und telefonisch diese Änderung mehrfach bekannt gemacht haben. Veolia schickt nämlich Rechnung nur per Mail und Mahnungen nur mit der Post. Absolut traurig für so ein Unternehmen! Absolut nicht zu empfehlen!

Die sympathischen Damen arbeiten an der Waage.👍👍👍⭐⭐⭐⭐⭐😉
Die verladung verlief reinbungslos👍👍👍

Es ist schon recht grenzwertig, wenn ein Kraftfahrer dieses Unternehmens auf der B105 zwischen Bad Doberan und Bargeshagen an der Abzweigung Richtung Parkentin einem Rettungswagen mit Patienten an Bord die Vorfahrt nimmt und diesen zur Gefahrenbremsung zwingt!

Bewertung: Unzureichende telefonische Erreichbarkeit und Verbesserungspotenzial im Kundenservice bei Veolia Umweltservice Nord GmbH

In jüngster Zeit habe ich versucht, die Veolia Umweltservice Nord GmbH während der regulären Geschäftszeiten telefonisch zu kontaktieren. Leider war die Erreichbarkeit des Bestelltelefons trotz Öffnung nicht gegeben, was nicht den allgemeinen Standards des Kundenservice entspricht. Gemäß § 312i Abs. 1 Satz 1 Nr. 3 BGB hat ein Unternehmen, welches Fernabsatzverträge oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge anbietet, dem Verbraucher eine Telefonnummer zur Verfügung zu stellen, um im Bedarfsfall Kontakt aufnehmen zu können.

Die mangelnde Verfügbarkeit des Personals führte zu Frustration und Enttäuschung. Es ist jedoch wichtig, konstruktive Kritik zu üben, die auf der Verbesserung des Kundenservice abzielt, ohne dabei abwertende Äußerungen über die Mitarbeiter zu treffen. Der Einsatz solcher Begriffe wie "asozial" ist nicht angemessen und hilft nicht dabei, eine produktive Lösung für das Problem zu finden.

Ich empfehle der Veolia Umweltservice Nord GmbH, Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und des Kundenservice zu ergreifen. Dies kann durch Schulungen, Anpassung der internen Prozesse und Optimierung der Kommunikationswege erreicht werden. Eine bessere Kundenbetreuung wird zweifellos zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen und das Ansehen des Unternehmens stärken.

Zudem möchte ich anmerken, dass gerade in der Umweltbranche ein hoher Wert auf transparente und effiziente Kommunikation gelegt wird, da Kunden oftmals spezielle Anliegen und Fragen zu umweltrelevanten Themen haben. Die Veolia Umweltservice Nord GmbH sollte daher besonderes Augenmerk auf die Bedürfnisse ihrer Kunden legen und die notwendigen Ressourcen bereitstellen, um ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und mögliche Missverständnisse oder Unzufriedenheit im Keim zu ersticken, könnte das Unternehmen beispielsweise eine FAQ-Seite auf ihrer Webseite einrichten, auf der häufig gestellte Fragen und Informationen leicht zugänglich sind. Zusätzlich wäre es ratsam, alternative Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Live-Chat zu implementieren, um Kunden eine zeitgemäße und effektive Möglichkeit zur Kontaktaufnahme zu bieten.

Schließlich möchte ich betonen, dass die Veolia Umweltservice Nord GmbH durch die Umsetzung der genannten Vorschläge und die Schaffung eines offenen und lösungsorientierten Dialogs mit ihren Kunden ihre Servicequalität und das Vertrauen in das Unternehmen erheblich verbessern kann. Dies wird nicht nur dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch das Geschäftsergebnis und das Ansehen des Unternehmens positiv beeinflussen.

In der Hoffnung, dass diese konstruktive Kritik zur Verbesserung des Kundenservice und der telefonischen Erreichbarkeit beiträgt, wünsche ich der Veolia Umweltservice Nord GmbH viel Erfolg bei der Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Veolia Umweltservice Nord GmbH in einer Branche tätig ist, in der Umweltschutz und Nachhaltigkeit zentrale Anliegen sind. In dieser Hinsicht kann das Unternehmen durch eine verbesserte Kommunikation und Kundenservice dazu beitragen, ein Bewusstsein für umweltfreundliche Lösungen zu schaffen und seinen Kunden dabei zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen.

Ein weiterer Schritt, den die Veolia Umweltservice Nord GmbH in Betracht ziehen sollte, ist die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung ihrer internen Prozesse. Hierdurch können sie sicherstellen, dass ihr Kundenservice kontinuierlich verbessert wird und den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht wird. Dies könnte auch dazu beitragen, dass Kunden langfristig bei der Veolia Umweltservice Nord GmbH bleiben und das Unternehmen weiterempfehlen.

Feste vereinbarte Entsorgungstermine werden leider ziemlich oft nicht eingehalten. Man muss ständig nachfragen und wird vertröstet - Eines Dienstleisters nicht würdig!
(Man sollte ggf. in Personal bzw. Gerätschaften aufstocken)

Hat alles problemlos von der Anlieferung des Containers bis zur Schlussrechnung funktioniert.