Denns BioMarkt Köln

Ich hatte selten sowas erlebt. Ich war heute Abend mit meinen beiden Kindern ( 2 und 6 ) im Laden einkaufen. Plötzlich wollte mein älterer auf die Toilette. Ich hatte nachgefragt, es waren genug Mitarbeiter auf der Fläche, meinen Sohn aufs Klo zu lassen. Der leitende Mitarbeiter hat ihm die Toilette verwehrt, ich solle doch ins DM gehen, das dürfen sie nicht. Es ist ja ein Lebensmittel laden, da darf kein <kunde> auf die Toilette !!! Ich hatte es bis dato noch nie erlebt, dass man ein Kind, nicht auf die Toilette lässt.
Dann wollte meine 2 jährige auch noch Pipi! Sie durfte auch nicht! Obwohl jede Mensch versteht, dass die Kinder in dem Alter kaum die Not aushalten können. Nein! Geht nicht!!

Ich musste meinen Einkauf stehen lassen, meine beiden Kinder untern Arm, zu DM rennen.

Toilette suchen!!!

Und danach bin ich zurück, und habe mein Einkauf fortgesetzt und knapp 70 Euro bei Euch gelassen, weil dies leider der einzige Bio Laden auf der Dürener Straße ist. Ich werde euren Laden nie wieder betreten!!!!!nie wieder.

Das Verhalten des männlichen Mitarbeiters ist unmenschlich!!!
Es gibt Regeln , aber es gibt auch Menschenverstand und die gehören zusammen!!!!!
Wir sind keine Roboter ohne Empathie!!
Ich kaufe oft hier ein. Ab heute werde ich lieber nach sülz oder belgisches fahren, obwohl es deutlich weiter ist.

Mitarbeiter sind sehr unhöflich! Ich wollte rebowl abgeben aber die Mitarbeiter hatten keine Lust das anzunehmen und waren genervt.

Ich wollte ein belegtes Brötchen haben, die Mitarbeiter argumentierte: Ich habe keine Zeit dafür, Sie wissen ja gar nicht was ich heute Morgen zu tuen hatte!
Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass der Laden grade leer ist, kam ein lautes Zssssss…..!! Absolut unmöglich.

Dieser denns hat den unfreundlichsten Filialleiter, dem ich je begegnet bin. Ich hatte nur eine Frage, die zwar beantwortet wurde, aber der Ton macht die Musik. Es ist keine Art so herablassend mit Kunden umzugehen. Man kann bei einer Frage ruhig mal das Scannen von Waren unterbrechen und demjenigen oder derjenigen in die Augen sehen.
Der Typ hat definitiv den falschen Job!
Ich frage mich wirklich, wie so ein Mensch an so eine Postion kommt.
Das hat nichts mit Kulanz oder Kundenservice zu tun.
Bin sehr enttäuscht von dieser Filiale!

Ich kann nur über die Bäckerei sprechen, nicht über den eigentlichen Supermarkt. Leider ist das Personal total inkompetent. Ich kannte eins der Brote von woanders. Allerdings war ich mir nicht mehr sicher, ob es wirklich 100% Vollkorn ist. Auf meine Frage sagte man mir, es sei nicht Vollkorn und auch nicht nur Dinkel, sondern auch Weizen (obwohl der Name Dinkelkruste ist). Man wollte mir andere Brote andrehen, die aber nicht genau den gewünschten Kriterien entsprachen. In der Not nahm ich dann doch die Dinkelkruste und stellte zuhause fest, dass es doch 100% Vollkorn und Weizen ist. Es stand sogar auf dem Brot drauf. Wer weiß, was in den anderen Broten wirklich gewesen wäre. Wer in der Bäckerei arbeitet sollte entweder wissen, was in den Broten ist, oder schnell nachschauen.

Sehr guter BioMarkt mit sehr guter Beratung hier bekommt man fast alles. Leider nur zwei Sterne da die Mitarbeiterin an der Kasse, meine den Namen Isabel verstanden zu haben bin mir aber nicht sicher. Sowas von unfreundlich, sowohl zu Kunden als auch zu ihren Kollegen. ICH möchte von dieser Person nicht mehr bedient werden und zahle meine Waren lieber an der Backecke.

Gestern nach der Neueröffnung eingekauft. Sehr ordentlich sortiert, allerdings finde ich die Gänge (wie bei vielen anderen Supermärkten) viel zu eng, man kann kaum an einander vorbei. Die Bäckerei ist sehr gut, wie auch die Obst/Gemüse-Abteilung 👍.
Wie allerdings einige ältere Einträge schon berichten, sind so manche Verkäufer nicht sehr ambitioniert ( komisch, bei vielen Bioläden fällt mir das auf 🤔). Gerade bei einer Neueröffnung sollte man doch die Kunden erfreut und mit einem Lächeln begrüßen ! Da ist auf jeden Fall Luft nach oben. Die Dame an der Kasse war dafür sehr freundlich, obwohl es kurz vor 20 Uhr war .

Heute musste ich leider eine sehr unangenehme Erfahrung in Bezug auf die Kundenzentrierung im allgemeinen und die geradezu freche Art einer Angestellten, die für die Brottheke verantwortlich ist, machen.

Habe meine Beschwerde via Mail an hoffentlich lösungsorientierte Menschen geschickt.

Mal sehen, was passiert...

Update vom 23.11.2023:

das Unternehmen hat sehr zeitnah reagiert. Das ist gut. Wie sich allerdings herausstellte, liegt das Alter der Angestellten jenseits des Rentenalters und daraus würde eine Schwerhörigkeit resultieren. Okay. Fragt sich ob im Kundendialog solch ein Setting zielführend ist 🤔. Meine Idee; Nachwuchs einstellen.