Sozialkaufhaus für Jedermann Help2007 Essen UG (haftungsbeschränkt)

Die Leute bei Help waren alle sehr nett und freundlich. Die Verkäuferin im Laden ist unglaublich zuvorkommend und hat meinen Söhnen sogar eine Kleinigkeit geschenkt. Das hat den beiden den Tag gerettet. Und auch die netten Herren, die mir die Möbel geliefert haben wären so gut und haben mir die Couch sogar zusammen gesetzt. Ich würde jederzeit wieder zu Help gehen und kann den Laden jedem empfehlen der günstige Sachen oder Möbel braucht. Die Sachen sind in einem sehr guten Zustand und man wird gut behandelt.

Wir waren heute zum zweiten Male in diesem Sozialkaufhaus. Wie schon bei unserem ersten Besuch vor einigen Monaten, sind wie wieder fündig geworden. Diesmal war es neben ein paar Kleinigkeiten für die Enkelkinder, ein massiver Esstisch mit 4 Stühlen und eine große antike Truhe. Die Mitarbeiterin stand uns dabei freundlich und hilfsbereit zur Seite. Die Preise waren durchaus angemessen und fair. Es gab sogar einen Black Friday Rabatt von 20%
Bei dem Kauf von Möbeln bietet das Kaufhaus auf Wunsch einen Lieferservice an. Auch diesen erhält man zu einem fairen Preis. Alles in allem ist uns dieses Kaufhaus 5 Sterne wert und wir waren heute mit Sicherheit nicht das letzte Mal dort einkaufen.

Mega nett alle und wirklich extrem gute Preise auf Klamotten. Für 2 Pullis, einen langen Rock, 2 Schals und einen Ring 17€ bezahlt. Bei Möbeln ist die Preisrange höher, aber man kriegt hier halt auch hochwertigere Möbel, dafür ist das auch voll gut

Egal wann man das Geschäft betritt, die Kassiererin ist unfreundlich und wirkt oft gereizt, manchmal sogar aggressiv. Man sollte sich überlegen, die Spenden dort abzugeben bzw. einzukaufen, wo der Kunde geachtet wird. Man hat in diesem Laden den Eindruck, Geld kann bleiben, aber der Kunde soll schnell wieder verschwinden. 🤬

Sehr viel Arbeit, sehr gut erledigt. Es war wirklich viel zu tun und einige Stücke haben vielleicht noch einen neuen Besitzer gefunden, der sich freut.
Wir waren sehr zufrieden mit der Entrümpelung von Keller und Wohnung.

Ich bin super zufrieden , die Mitarbeiterinen sind sehr freundlich , bieten super schöne möbel zum fairen Preis an. Ich komme immer wieder gerne zu euch, vielen Dank!!!

Wer seine Zeit sinnvoll nutzen möchte, sollte hier lieber nichts spenden.
Wir haben unsere Couch mehrere Wochen im Voraus zur Abholung angemeldet, inklusive Hinweis auf altersübliche Gebrauchsspuren und zugesandter Fotos. Eine verbindliche Bestätigung gab es nicht – wir haben uns trotzdem freigenommen. Überraschung: Zum Termin kam tatsächlich jemand.

Die nächste Überraschung folgte direkt: Vor Ort wurde festgestellt, dass eine 3 Jahre alte Couch… Gebrauchsspuren hat. Offenbar ein unerwartetes Phänomen. Die Couch wurde wegen angeblich „dicker Flecken“ (siehe Foto) abgelehnt, obwohl genau dieser Zustand im Vorfeld kommuniziert und bebildert war. Dass eine Abholung trotz Fotos offenbar nur unter Vorbehalt steht, erfährt man praktischerweise erst, wenn man bereits Zeit investiert hat.

Der anschließende Telefonkontakt mit der Leitung rundete das Erlebnis ab: unfreundlich, pampig und ohne jede Bereitschaft zur sachlichen Klärung. Auf die einfache Frage, welche Gebrauchsspuren für ein Sozialkaufhaus akzeptabel seien, kam sinngemäß: weiß man selbst nicht so genau 🤦‍♀️

Fazit: Schlechte Organisation, keine klaren Kriterien und ein bemerkenswert respektloser Umgang mit Menschen, die Möbel KOSTENLOS zur Verfügung stellen wollen. Wer Neuware erwartet, sollte vielleicht kein Sozialkaufhaus betreiben. Wir spenden künftig jedenfalls woanders.

Nachtrag zu Ihrer Antwort:

Vielen Dank für Ihre Antwort. Einige Punkte möchten wir richtigstellen.

Zunächst: Es ist keineswegs „der letzte Ausweg“, eine Bewertung zu schreiben, sondern eine Möglichkeit und das gute Recht Ihrer Kunden, Erfahrungen transparent zu teilen - insbesondere dann, wenn ein klärendes Gespräch telefonisch nicht möglich war bzw. nicht zu einer sachlichen Lösung geführt hat.

Zum Telefonat: Ob es sich um die Leitung oder eine Mitarbeiterin handelte, ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist der Ton und der Inhalt des Gesprächs. Dieser wurde von uns als unfreundlich und wenig lösungsorientiert wahrgenommen. Dass die Mitarbeiterin andere Aufgaben hatte, ist nachvollziehbar – rechtfertigt jedoch keinen pampigen Gesprächsabschluss. Die Aussage „Wir hätten aber Zeit“ fiel im Kontext, dass wir uns extra Urlaub für den vereinbarten Termin genommen hatten. Einen Urlaubstag den wir nun völlig verschenkt haben, weil im Vorfeld keine klare Kommunikation stattgefunden hat.

Zur Couch: In unserer ersten Kontaktaufnahme haben wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um eine drei Jahre alte Couch mit Gebrauchsspuren handelt, und entsprechende Fotos übermittelt. Wenn Fotos grundsätzlich nicht aussagekräftig sind und Abholungen immer unter Vorbehalt stehen, wäre es aus unserer Sicht fair und professionell gewesen, dies klar und unmissverständlich im Vorfeld zu kommunizieren. Genau darum ging es in unserer Kritik und war Grund unseres Anrufs.

Weiter führen Sie aus, dass es sich bei dem veröffentlichten Foto nur um einen „kleinen Ausschnitt der ganzen Verschmutzung“ gehandelt habe. Uns liegen jedoch ausschließlich die Fotos vor, die auch Ihren Mitarbeitern vor Ort vorlagen. Weitere, deutlichere Verschmutzungen wurden weder gezeigt noch benannt und sind auch nicht vorhanden. Auch hier bleibt Ihre Aussage unbelegt.

Ihre abschließende Unterstellung, wir hätten lediglich eine kostenlose Entsorgung gewollt, unterstreicht den respektlosen Umgang mit Ihren Kunden der in einigen Bewertungen bereits erwähnt wurde. Wir wollten ein Möbelstück spenden und haben Zeit, Organisation und Transparenz eingebracht. Wir nehmen uns nicht extra einen Urlaubstag, wenn wir nur etwas entsorgen möchten. Dass Sie nur Möbel mitnehmen können, die weiterverkauft werden können, ist selbstverständlich – das Problem war nie die Ablehnung an sich, sondern die mangelhafte Kommunikation und der respektlose Umgang damit.

Unsere Bewertung bleibt daher bestehen und spiegelt unsere Erfahrung wider.

Sehr schöner Laden! 😊 Die Auswahl ist super, alles ist ordentlich präsentiert und man fühlt sich direkt wohl. Besonders die Verkäuferin war sehr nett, höflich und hilfsbereit – man merkt, dass hier Kundenfreundlichkeit wichtig ist. Ich komme auf jeden Fall gerne wieder und kann den Laden absolut weiterempfehlen!