Technische Dienste - ServiceCenter Abfallwirtschaft der Stadt Pforzheim

Die Frau am telefon ist so hardcore Inkompetent das man Lust hat das ganze Schrott Unternehmen hier zu verklagen. (15. Juni 8:00 wurde der Anruf getätigt). Man zahlt Jahre lang unser seinen Namen die Rechnung und man ruft an um zu erfragen wie hoch die Summe sein wird diesen Monat, man kann mir aber wegen „Datenschutz“ Gründen nicht sagen wie hoch die Rechnung ist 😂 lange nicht mehr so was dummes gehört.

Die telefonische Beratungsleistung durch Frau C. ist an Dreistigkeit, Überheblichkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten. Da ich mehrere Monate im Ausland gelebt habe und infolgedessen in Deutschland abgemeldet war, ist die Zustellung des Gebührenbescheides an meine Adresse nicht mehr erfolgt. Nach meiner Rückkehr wurde ich von meiner Vermieterin angesprochen, dass sie eine Rechnung in meinem Namen erhalten habe. Mein Anliegen, den Gebührenbescheid mir wieder persönlich zuzustellen, wollte ich über die Servicehotline vortragen - ein allerweltsanliegen, wie man meinen könnte. Aber nicht mit Frau C. : Beim simplen Versuch, mein Anliegen vorzutragen, wurde ich schon im ersten Satz mehrfach unterbrochen und innerhalb der nächsten Minute literally angeschrien, bis die Dame einfach auflegte..? Ich verstehe nicht, warum Menschen, die offensichtlich nicht im direkten Kundenkontakt agieren können oder wollen, im Callcenter arbeiten. Das wirft ein schlechtes Bild auf die gesamte Behörde. Do better!

Die Abholung vom Sperrmüll hat nach einer kleinen Panne durch ALBA doch gut und zügig funktioniert. Auf meine Anfragen per Mail wurde schnell reagiert und diese wurden auch zu meiner Zufriedenheit beantwortet.

Der Kundenservice ist eine reine Unverschämtheim. Die Art wie mit einem umgegangen wird, ist unter aller Sau. Beim ersten Anruf brachte ein männlicher Mitarbeiter aufgrund seines Verhaltens meine Mutter zum Weinen. Nach dem Anruf war sie verzweifelt und ihr wurde bei dem Problem weiterhin nicht geholfen. Beim zweiten Anlauf sprach ich mit einer Dame. Ihr Ton war garnicht angenehm, klang schon genervt und hat herablassend gesprochen. Sie wollte mir, bezüglich meines Problem erklären wie der LKW die Müllbehälter nimmt und entleert, was keinen Menschen interessiert. Wenn sie keine Lust auf deren Job haben, dann sollen sie es lassen. Würd es am liebsten vermeiden dort anzurufen. Kommt eh nichts dabei raus.

Öffnungszeiten an normal arbeitende Menschen anpassen wäre mal eine Idee. Telefonische Bereitschaft von 12 bis 20 Uhr könnte ich vertreten aber ich habe donnerstags exakt 30 Minuten zeit eine Warteschlange im battleroyal Stil zu überleben. Mal im ernst soll man sich einen Tag frei nehmen um euch anzurufen oder wie stellt ihr euch das vor? Ich wünschte Stadtorgane und Ämter würden sich zeitlich an den Bewohnern orientieren. Selbst kaufland ist bis 22 Uhr erreichbar. Macht mal einen ordentlichen Costumer Service, wir sind nicht mehr in den 80ern.

Umzug innerhalb Pforzheims , Mitteilung/ Bestellung neuer Behälter 3 Wochen vor Umzug, mehrfache Zusendung( angeblich fehlender, jedoch schon angegebener) fehlender Formulare - 3 Wochen nach Umzug noch immer keine Müllbehälter! Versprochenen Liefertermin auch nicht eingehalten; der Müll stapelt sich in Haus und Hof. Absolut unzureichend! Schade,dass man mangels Alternativen auf diesen " Service" angewiesen ist.

Mir Platz die Geduld. Ständig muss ich beim Service anrufen da mein Biomüll nie geleert wird und immer stehen gelassen wird , nur weil Mitarbeiter zu bequem sind kurz zwei Meter zu laufen. Nach zahlreicher Beschwerde hat sich nichts geändert .. Für was zahlt man seine Müllgebühren?!

Probleme werden auf der Hotline lediglich leidlich gelöst. Wir hatten eine Tonne, die nicht geleert wurde und ich habe mir alle möglichen Belehrungen angehört, die ich natürlich vorher geprüft habe und der Mitarbeiterin auch erklärt hätte, wenn sie mir nicht permanent ins Wort gefallen wäre. Eine Katastrophe und ein dringender Tipp an die Abfallwirtschaft, Leute ans Telefon zu lassen, die das auch können.