ALBA Berlin GmbH: Entsorgungspartner für Gewerbe, Handel, Industrie & Bauwirtschaft

heute 29.4.26 hat Entsorger Alba Gewerbemüll abgeholt, Entladung der Tonne ging schief, Restmüll blieb liegen und verteilt sich nun. Kiez wurde gerade von Anwohnern gekehrt. Ist das Unternehmenspolitik-schnell weg???

Wir haben Alba beauftragt unseren Müll zu leeren. Dies haben Sie NIE gemacht. Wir waren sehr geduldig, haben endlose Mails geschrieben. Zwischen durch wurde als Grund genannt, dass sie die Mülltonnen nicht finden - die sie kurz zuvor selbst aufgestellt haben. lol. Nachdem nie geleert wurde haben wir den Vertrag widerrufen. Alba sendet uns nun Mahnung und will für die Nicht-"Leistung" bezahlt werden. Jeglicher Versuch das mit Alba zu klären scheiterte. Es ist absurd, wie viel Energie der Kundenservice in die Belästigung von ehemaligen Kunden investiert. Wir hoffen, dass sich die Situation bei Alba irgendwann bessert.

Alba hat im Juni 2026 Bechwerde bei Google eingereicht um diese Bewertung offline zu nehmen, daher poste ich diese nochmals.

Alba hat sie nie bei uns gemeldet, um sich für das Chaos zu entschuldigen. Wir mussten viele Stunden dafür aufwenden, um Alba zu erklären wie ihr eigenes Unternehmen funktioniert.

Seit fast einem Halben Jahr wird unser Papiertonne nur noch geleert, wenn wir Alba anmahnen und mindestens eine Woche lang täglich den Kundenservice anrufen.. die Fahrer, die in Berlin -Wittenau unterwegs sind, sind eine Katastrophe!

Die Mitarbeiter von Alba haben bei winterlichen Temperaturen bei der Abholung der Papiertonnen die Tür zum Innenhof offen stehen gelassen und für eine gute Durchlüftung des Hausflurs gesorgt. Zudem muss sich jetzt ein Freiwilliger finden, der die Papiertonnen wieder an seinen ursprünglichen Standort zurückbringt. Das war zwar mitbezahlt, aber die Mitarbeiter waren wahrscheinlich mit dieser komplexen Aufgabe total überfordert. Vielen Dank auch für die kunstvolle Gestaltung des Müllplatzes mit Altpapier. So stellt man sich Service vor. Und nein, das ist ist nicht Neukölln oder so, sondern Berlin Prenzlauer Berg.

ich denke ich habe genug getan um die sclechte situation u ändern. neben mein business bestimm 5o anrufe 40 davon ist unerfolgreich. (sehr nett sind die mitarbeitern am telefon') 10 emails aber kein witz fast 2 monate nicht geleerte tonnen auf der strasse. und leider werden tonnen nie allesine gelassen, werden immer grosser. aber automatische email ihre auftrag wurde angelegt. geld abgebucht. was soll ich machen,

Update: 01.02.2024:
Seit über 2 Monaten keine Leerung in der Müllerstr. 37, Wedding.

Auf schriftliche Anfragen keine Reaktion.

Der Müll wird nun so wie es nicht sein sollte in anderen Tonnen umgeräumt. Danke Alba für die komplette Ignoranz.

Eine Schande, dass es da im Stadtgebiet ein Monopol auf die gelbe Tonne gibt.

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Wochenlang keine Leerung der gelben Tonne während die Bsr und die blaue Tonne zuverlässig geleert werden.

Edit: Die Inhaber haben Zeit umgehend auf Social Media zu antworten, die Daten liegen Ihrem Kundenservice seit dem 15.12. 2023 vor. Weitere Nachrichten blieben vom "Kundenservice" leider bisher unbeantwortet.

Update 20.08.2024
Wieder sind 8 Wochen ohne Leerung und zahlreicher Mängelmeldungen vergangen - es gibt immer Rückrufe von Alba nach etwa 10 Tagen und gutgemeinten aber nie gehaltenen Versprechen. Schade, dass privatisierte Unternehmen wie ALBA ein Monopol haben.

Ein Mitarbeiter kommt stellt die Tonnen ein Tag vorher raus. Nach der Leerung bleiben die Tonnen tagelang auf der Straße stehen. In vielen Ortschaften ist das Stadtbild gleich. Überall leer stehende blaue Mülltonnen konkurrieren um die freien Parkplätze.

Ich habe selten ein derart unprofessionelles Unternehmen erlebt. Es scheint, als wüsste man intern oft selbst nicht genau, was getan wird. Die interne Kommunikation ist äußerst mangelhaft. Wiederholt werden Termine zugesagt, die anschließend nicht eingehalten werden.
Probleme mit der Hausverwaltung der Kunden werden offenbar in Kauf genommen, und selbst Abholungen, die nicht stattfinden, werden in Rechnung gestellt. Weist man darauf hin und bietet Beweisfotos an, bekommt man die Rückmeldung, dass es „zu spät“ sei
Besonders ärgerlich: Die Müllabfuhr-Kollegen weigern sich offenbar, ein Holztor zu öffnen. Während die BSR jede Woche zuverlässig und pünktlich abholt, schafft es ALBA nicht, eine einzelne Tonne zu leeren.
Wäre es möglich, null Sterne zu vergeben, würde ich dies tun.
Der telefonische Kundenservice ist unhöflich, teils sogar laut und unprofessionell – vom Grundsatz „Der Kunde ist König“ kann hier leider keine Rede sein.
Insgesamt: Für mich leider eine absolute Enttäuschung.